客户服务与业扩报装
客户服务与业扩报装封面图

客户服务与业扩报装

贵州电网公司, 组编

出版社:中国电力出版社

年代:2011

定价:45.0

书籍简介:

本书分为两部分:第一部分是知识部分,内容包括第一篇专门知识(业务扩充、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收),第二篇相关知识(抄表工作、核算工作);第二部分是技能部分,内容包括第三篇专门技能(电力营销管理信息系统的使用),第四篇相关技能(常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关)。

书籍目录:

前言

第一部分 知识部分

第一篇 专门知识

第二篇 相关知识

第二部分 技能部分

第三篇 专门技能

第四篇 相关技能

附录 客户服务与业扩报装岗位常用法律法规一览

参考文献

内容摘要:

   
为更好地将员工培训与人才评价相结合,提升供电企业员工岗位胜任能力,贵州电网公司人力资源部特组织有关专业技术、技能人员编写了《供电企业技能岗位培训教材》,由若干分册组成。本套教材紧扣生产实际,以中、高级技能人才培训为主,是一线员工的培训、自学用书。

   
本书是《供电企业技能岗位培训教材客户服务与业扩报装》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分分专门知识、相关知识两篇,其中专门知识有业扩报装、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收七章;相关知识有抄表工作、核算工作两章。技能部分分专门技能、相关技能两篇,其中专门技能设电力营销管理信息系统的使用一章:相关技能有常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关两章。

   
本书是客户服务与业扩报装岗位培训、自学用书,也可作为客户服务与业扩报装专业技术人员、技能人员和大专院校相关专业师生的阅读参考书。

编辑推荐:


   
为更好地将员工培训与人才评价相结合,提升供电企业员工岗位胜任能力,贵州电网公司人力资源部特组织有关专业技术、技能人员编写了《供电企业技能岗位培训教材》,由若干分册组成。本套教材紧扣生产实际,以中、高级技能人才培训为主,是一线员工的培训、自学用书。

   
本书是《供电企业技能岗位培训教材客户服务与业扩报装》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分分专门知识、相关知识两篇,其中专门知识有业扩报装、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收七章;相关知识有抄表工作、核算工作两章。技能部分分专门技能、相关技能两篇,其中专门技能设电力营销管理信息系统的使用一章:相关技能有常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关两章。

   
本书是客户服务与业扩报装岗位培训、自学用书,也可作为客户服务与业扩报装专业技术人员、技能人员和大专院校相关专业师生的阅读参考书。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787512322318
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户服务与业扩报装是中国电力出版社于2011.10出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 供电-工业企业-商业服务-中国-技术培训-教材 的书籍。