金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程

书籍简介:

本书为职业教育教材，内容涉及：客户服务意识、礼仪、沟通技巧、压力及情绪管理技能、时间管理，电话销售、疑难客户等。

书籍规格:

书籍信息归属:

金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程是中央广播电视大学出版社于2014.8出版的中图分类号为 F830 的主题关于 金融－商业服务－呼叫中心－中等专业学校－教材 的书籍。