客户关系管理

书籍简介:

本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用，主要包括客户分析、客户关系管理（CRM）系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略、客户关系的生命周期等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是上海交通大学出版社于2011.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理－高等职业教育－教材 的书籍。