书籍简介:

物业服务的类型多样化，包括办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库、公共场所和公共场馆等。在本手册的编写中，我们重点以住宅小区的客户服务工作为核心进行阐述。本手册内容共分15章节，以项目全生命周期为轴线，分别介绍了物业客户服务的概念、客户服务岗位的基本要求、房屋交付、装修管理、客户接待、投诉处理、客户关系维护、社区文化建设、费用收取、现场巡查、客户信息管理、满意度调查、风险防范及应急处理、客户信息技术应用等内容，使客户服务员能够快速、有效的掌握相关工作流程及重点核心内容，为业主提供满意的物业服务。本书的出版对于进一步提高物业服务员工的素质、提高服务品质、提高行业整体水平，让物业服务更有价值、更有尊严，具有重要的作用。使员工阅读学习后知道“我应该做些什么，做到什么标准”，达到应知应会、立竿见影的目的。通过标准化的语言规范、标识规范、行为规范、流程规范，让业主在标准化服务中不断获得幸福感。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户服务站内查询相似图书
丛书名	物业管理规范操作丛书
	9787534991240 如需购买下载《客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	郑州	出版单位	河南科学技术出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户服务是河南科学技术出版社于2018.4出版的中图分类号为 F293.347 的主题关于物业管理－商业服务的书籍。