书籍简介:

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件的发生。

书籍目录:

第一章处理顾客投诉的流程

第二章处理顾客投诉应对技巧

第三章处理顾客异议的技巧及系统

第四章危机事件的处理技巧

第五章服务现场特殊事件处理技巧

　　本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。

书籍详细信息
书名	顾客投诉与突发事件应对技巧站内查询相似图书
	9787802344761 《顾客投诉与突发事件应对技巧》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国发展出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	26.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 0	装帧	平装
页数	192	印数	6000

顾客投诉与突发事件应对技巧是中国发展出版社于2009.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务的书籍。