问题到你为止

引言

你的目标是做一个杰出的中层

杰出的中层并非一开始就无所不能

扭转当前管理的不利局势

弥补管理中的过错

你对待员工的方式决定他们的表现

为什么协同力是关键？

优秀的中层才拥有优秀的员工

第一章  激发最大潜能的秘诀：幸福感

让客户获得更大的幸福感

让员工幸福才能创造最大业绩

黄金管理法则：让人们有幸福感

让员工感到幸福的25 条建议

改变你自己的4 种方法

从一项行动开始做出改变

行动练习

第二章  激发员工充分发挥潜能的最大动机

了解你自己全心付出的动机

20 世纪初的科学管理法

行为主义的盛行

越来越多的“知识型工作”

关于提高生产效率的重大发现

喝彩的人越多，表现就越出色

“二战”后的劳动力稀缺

命令- 控制式管理过时了

突破性的“需求层次理论”

工作的主要动力是充分发挥潜能

安排可以满足员工更高需求的工作

动机决定你对待员工的方式

创造一个好的工作环境

尽可能激发员工的内在动机

行动练习

第三章  点燃创造个人绩效的火焰

每个人都是一座冰山

接受现实：人是不会改变的

选出具有潜力的人才

了解每个员工的自我意识

自我理想激励人们向目标努力

自我形象决定了行为表现

自我形象和自我理想的协调一致

自尊心强的人通常积极有效率

自尊心、自我理想、自我形象与自我效能

创建凝聚高效能的工作环境

行动练习

第四章  让员工认识到自己的重要性

领导者的言行确定工作的基调

消极批评就像一颗“中子弹”

消极批评的多种形式

批评的快速传播性

寻找员工的闪光点

不要因任何理由而抱怨

不要在任何时候谴责员工

满足人们深层需求的6 个“A”

练习无条件接受员工（Acceptance）

对员工的付出心怀感激（Appreciation）

做一个随和的中层（Agreeable）

经常表达对员工的赞美（Administration）

随时随地表扬员工（Approval）

倾听员工，关注员工（Attention）

有效倾听的4 个关键要点

一定要多加注意你的言辞

行动练习

第五章  消除阻碍员工取得成就的恐惧感

最佳的工作场所不存在恐惧感

人人都有恐惧感

消除顾客的不满足感

消除妨碍员工前进的恐惧感

相信恐惧等于赋予恐惧力量

向孩童学习无所畏惧

每个人都在规避不安与恐惧

第一大恐惧：害怕失败

消除对失败的恐惧

第二大恐惧：害怕被批评或拒绝

极具破坏性的愧疚感

树立良好的榜样

创建积极、自由的工作环境

建立一个具有高度责任感的团队

消除潜在顾客对交易的恐惧

树立目标就能无所畏惧

你最重要的工作就是消除恐惧

行动练习

第六章  为员工创造胜利的感觉

让员工感觉自己是胜利者

IBM的100%俱乐部

IBM的成功来自员工的胜利感

不要让员工觉得自己是失败者

对员工寄予积极的期望

全身心地培养胜利者

创造胜利感的5 个步骤

有效授权能激励员工发挥最大潜能

有效授权的7 个步骤

行动练习

第七章  选择合适的员工才能创造最大业绩

选错人是极大的浪费

好员工是免费的

录用始于解聘

录用中的归零思考法

选出优秀员工的步骤

录用掌握你所需技能的人

列出理想应聘者的必备条件

学会快速筛选求职信

让招聘成功率达90%的“三法则”

让你的团队介入招聘

录用员工的SWAN准则

谨防只会说不会做的人

了解对方过去的成就

不要急于“推销”这份工作

仔细核查应聘者的资料

帮你做出录用决定的有效方法

行动练习

第八章  成果就是一切

你最想实现的成果是什么

成果要可测量

实现你对产品和服务的承诺

商业管理的“三法则”

你个人的“三法则”

避免阻碍前进的精神陷阱

为实现成果制定计划

获得成功的关键三步练习

让每个人都集中精力实现成果

完成必要的成果所需的技能

确定完成任务的最佳人选

为什么付他薪水？

帮助员工制定工作优先顺序

主要职责和次要职责

创造突破性业绩的5 个关键因素

从解决办法入手开始思考

缔造你自己的理想团队

行动练习

第九章  做公司中最受尊敬的中层

学会17 条管理原则就能管好团队

原则1：弄清一切

原则2：确立高标准要求

原则3：找出制约业绩的因素

原则4：开发你的内在天赋

原则5：集中精力做最重要的事

原则6：要有勇气坚持自己的信念

原则7：建立你的声誉

原则8：提前计划好每一个细节

原则9：在开始前进行周密安排

原则10：录用优秀的员工

原则11：学会进行有效授权

原则12：及时了解工作进展

原则13：定期向上司汇报情况

原则14：寻找方法提高业绩

原则15：保证产品和服务的质量

原则16：制定5 年远景规划

原则17：持续创新，坚持不懈

结束语

行动起来！

　　企业的卓越成就，都是由团队员工齐心协力完成，而直接管理团队的中层，就是企业的核心战斗力。而研究表明，绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么作为中层管理者，应该如何激发每一个员工发挥最大潜能？

　　《让问题到你为止》为全球最权威的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩?崔西最新力作，包含了博恩?崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果，消除妨碍团队员工前进的一切障碍，激励员工发挥出最大潜能、创造最佳业绩的全面细致、切实可行的方法和策略。其中包括：

　　让员工感觉幸福的25条建议；
　　激发员工发挥潜能的有效方法；
　　为员工创造胜利感的5个步骤；
　　让招聘成功率达90%的“三法则”和SWAN准则；
　　成功商业管理的“三法则”；
　　创造突破性业绩的5个关键因素；
　　成为最优秀中层的17条管理原则；
　　……
　　这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来，为员工开拓发挥自身潜能的渠道，引导他们创造更高业绩。在为公司带来卓越成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，成为最杰出、最受尊敬的中层。

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