书籍简介:

呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。全球呼叫中心领域的权威人士、拥有20多年丰富实践经验的专家卡尔弗特，将30多位经验丰富的业内人士聚集起来，为我们提供了宝贵的行业知识，同我们分享各自的实践经验，并针对广泛的专题举出真实的案例，同时提出实用的建议方案。

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书籍详细信息
书名	呼叫中心管理站内查询相似图书
	9787121028274 如需购买下载《呼叫中心管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	38.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

呼叫中心管理是电子工业出版社于2006.07出版的中图分类号为 F626 的主题关于电信－邮电企业－企业管理的书籍。