导游实务

前言第一章 导游服务概述　第一节 导游服务的产生与发展　第二节 导游服务的概念、类型和范围　第三节 导游服务在旅游服务中的地位和作用　第四节 导游服务的性质与特点　第五节 导游服务的基本原则　(本章小结)第二章 导游的产生与发展 第一节 导游的产生与发展 第二节 导游人员的概念与分类 第三节 导游人员的职责 第四节 导游人员的素质要求 第五节 导游人员的职业道德与行为规范 第六节 导游人员的培训与考核　(本章小结)第三章 导游工作程序 第一节 地陪导游服务程序 第二节 全程导游服务程序 第三节 领队服务程序 第四节 景区景点导游服务程序 第五节 散客导游服务程序　(本章小结)第四章 导游带团技能 第一节 导游人员的形象定位 第二节 处理好各种合作关系 第三节 与游客交往的技能 第四节 特殊游客的服务 (本章小结)　……第五章　导游讲解技能第六章　游客个别要求的处理第七章　常见问题与事故的预防和处理第八章　导游业务相关知识参考文献

　　本书共分为八章，主要内容包括：导游服务概述；导游的产生与发展；导游工作程序；导游带团技能；导游讲解技能等。