绝处逢生

第1章科学管理，优化企业软环境

CBS：民主管理走出困境／3

福特公司：正确用人扭转劣势／8

威斯汀豪斯电气公司：创立竞争机制转败为胜／14

柯达公司：联合对手走出逆境／19

杜邦公司：内改外拓转危为安／23

美国通用电气公司：精简机构扭亏为盈／29

中美史克公司：加强内部沟通化险为夷／34

吉田工业公司：“仁慈循环”经营哲学换新颜／40

米力波尔公司：健全财务制度摆脱危机／45

IBM公司：克服官僚主义终止亏损／50

ROVER：创建学习型组织，重振雄风／56

第2章质量铸就品牌

索尼公司：以技术优势渡过难关／61

微软公司：加强产品的技术攻关／66

克莱斯勒公司：以质量创效益在灰烬中重生／71

一汽金杯：“减法”法则增收法宝／76

海尔集团：严把质量打出品牌／82

摩托罗拉公司：创完美，补遗缺／87

“碧绿液”公司：勇于认错，重树信誉／92

波音公司：加强改造重获竞争优势／97

第3章展示灵活多变的营销智慧

希尔顿饭店：贯彻让利避险的投资理念／103

克莱斯勒公司：借助政府渡危机／107

飞利浦公司：调整结构，锋刃再出／112

荷兰皇家石油公司：强强联合吞并壳牌／115

武田药厂：“全民防伪”重挽声誉／12l

本田摩托：瞄准目标市场改变被嘲笑历史／125

肯德基：自爆家丑换取诚信／130

海尔集团：捉“虫”以和为赢／134

百事可乐公司：逆向思维占尽先机／140

浙益眼科中心：妙转公众注意力化险为夷／144

默克公司：主动回收化危机为契机／150

丰田公司：巧妙化解“霸道”广告危机／154

格兰仕公司：主动出击破除谣言／159

红牛公司：借助媒体摆脱公众误解／164

第4章创新变革才能顺应市场

沃德公司：强化改革反败为胜／173

菲亚特公司：以技术创新驶出低谷／177

阿斯钟表：“弃旧图新”起死回生／182

可口可乐公司：“回头是岸”重导市场／187

奥里万蒂公司：“三颗金丹”治大病／192

三星公司：快速应变，扭亏为盈／196

宝马公司：认清不足，全面反击／200

麦考梅克公司：减时提薪重获生机／205

第5章正确决策是企业生存的命根子

强生公司：以对公众负责为己任／211

佳能公司：实行长短计划，避危于无形／215

波音公司：飞出雷区的制胜之道／221

粤海集团：大胆重组摆脱困境／228

雀巢公司：及时调整决策，恢复勃勃生机／233

福特公司：迎合顾客需求重占市场／239

固特异轮胎和橡胶公司：卸下包袱“轻装”上阵／245

三菱公司：调整战略绝处逢生／250

埃克森公司：有效公关，渡过危机／255

西尔斯公司：顾客的信任是无价之宝／260

本田公司：巧妙回避摆脱困境／267

前言

在全球经济一体化大潮的滚滚洪流中，世界各地大大小小的企业每天都为我们献上一台台精彩纷呈、波澜壮阔的表演。从某种意义上来讲，经济舞台上的表演，类似于戏曲舞台上的表演，成败得失、悲欢离合、生死荣辱，尽在其中。

昔日风光无限的巴林银行、冠生园、王麻子剪刀、瑞士钟表、奥兹莫比尔等百年老店渐渐隐退于帷幕之后；通用汽车、沃尔玛、中国石化、联想、海尔、蒙牛等主角如日中天，引领着时代的潮流。当然，还有一些年轻企业崭露头角，与“前辈”同台竞技，大有“初生牛犊不怕虎”之势。

面对你方唱罢我方登场的纷繁局面，我们会以沉重的心情目送远去的百年老店，同时为经济舞台上的主角送去欢呼和掌声，为后起之秀加油助威。可是最令我们崇拜不已的，却是那些历尽劫难而又绝处逢生的企业。

运动场上，我们经常看到大逆转和反败为胜的精彩赛事，因为在许多运动员和教练员的头脑及意识里“赛场即战场”；同样，在优秀企业家的眼里“商场如战场”的说法毫不夸张，在商场上演绎反败为胜的“战例”比比皆是。这些企业面临绝境并没有坐以待毙，而是高高举起了挑战困境的大旗：或调整决策方法，或完善管理体制，或狠抓质量，或创新突破……在跌宕中求生存，在困境中求发展。经过不屈不挠的努力，终于渡过难关，迈上稳步发展的轨道。

在竞争异常激烈的现实中，存在着一种我们不愿看到却又无法回避的现象：由于某种原因陷入困境后，在巨大的压力之下，有许多企业铩羽而归、折戟沉沙。

在为这些企业感到惋惜的同时，我们决定编写此书。书中精选的世界知名企业，都曾经陷入过尴尬的境地。针对这些企业的成长经历，我们从“陷入困境”、“绝处逢生”、“案例启示”三个部分入手，前两部分回顾了他们曾经走过的由衰而盛的道路，第三部分由资深企业管理研究人员执笔，对案例进行了深刻分析，旨在为陷入困境而难以自拔的企业提供可借鉴的宝贵经验，帮助他们东山再起，重展雄风。

愿所有企业勇闯难关，再铸辉煌!编者2007.11

　　任何企业都不可避免会遇到各种各样的困难，与困难斗争只有两种选择：战胜困难，继续前进；被困难击倒，一败涂地。看看这些企业：福特公司、柯达公司、杜邦公司、索尼公司、微软公司、希尔顿饭店、飞利浦公司、百事可乐公司、肯德基……这些世界知名企业都曾遇到过尴尬境地，但它们都战胜了困难，继续前进。那么，它们到底是如何做到的呢？它们有什么经验值得我们学习的呢？看看本书，让它为你一一道来。　　本书精选了曾经陷入过尴尬境地的世界知名企业做为案例。针对这些企业的成长经历，本书从“陷入困境”、“绝处逢生”、“案例启示”三个部分入手，前两部分回顾了他们曾经走过的由衰而盛的道路，第三部分由资深企业管理研究人员执笔，对案例进行了深刻分析，旨在为陷入困境而难以自拔的企业提供可借鉴的宝贵经验，帮助他们东山再起，重展雄风。