面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

第一章 国内外高等教育及留学生教育质量现状

第二章 留学生教育服务的概念及特性

第三章 留学生教育服务质量影响因素及理论分析框架

第四章 留学生教育服务质量管理模式及策略研究

第五章 留学生教育服务质量评价研究

第六章 留学生教育服务顾客满意度研究

第七章 全文总结及展望

参考文献

《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生教育服务质量管理问题。
　　内容有理有证，理论部分通过文献研究和逻辑论证，明确了留学生教育服务的相关概念，探讨了留学生教育服务质量的特性及影响因素，提出了复合性留学生教育服务质量观，建立了留学生教育服务质量管理模式，提出了相应的质量管理策略。实证部分提出了绩效与差距相结合的留学生教育服务质量测量方法，设计了相关量表，运用因子分析、模糊综合评价及结构方程等方法，构建了留学生教育顾客（学生）感知服务质量评价指标体系及顾客（学生）满意度评价模型，并对河北省两所高校的留学生教育服务质量进行了评估，供读者借鉴参考。