医院软实力

绪论

一、研究背景

二、研究的目的、意义和必要性

三、国内外研究现状

四、研究内容

五、研究方法

六、技术路线

第一章 研究理论基础

一、可持续发展理论

二、竞争力理论

三、发展理论

四、消费者剩余理论

五、软实力理论

第二章 医院软实力评价概念模型的构建

一、医院软实力理论研究的假设前提

二、医院软实力的概念界定

三、医院软实力评价的要素界定

四、医院软实力评价的概念模型

第三章 医院软实力发展现状分析

一、患者满意度分析

二、医疗机构发表国内、国际论文的数量分析

三、医疗市场竞争环境分析

四、医院硬实力之间进行“军备竞赛”的结果分析

第四章 医院软实力的模糊综合评价模型

一、构建医院软实力评价指标体系

二、指标体系权重的确立

三、软实力的模糊综合评价模型

四、分析与讨论

第五章 医院软实力评价模型的检验

一、软实力的模糊综合评价

二、软实力的加权综合评价

三、医院软实力类型测评

四、分析与讨论

五、评价指标体系的信度和效度分析

第六章 医院软实力与顾客满意度的关系研究

一、医院软实力与患者满意度之间的关系

二、医院软实力与员工归属感之间的关系研究

第七章 医院软实力发展的策略

一、医院软实力发展的SWOT分析

二、基于SWOT分析的医院软实力发展策略

三、提升医院软实力的建议

第八章 研究总结与展望

一、主要研究结果

二、主要研究结论

三、研究的创新点

四、研究的局限和不足

五、未来研究方向

参考文献

附录1 调研医院的基本情况

附录2 研究调查工具

《医院软实力：理论模型与评价指标体系》通过借鉴国家软实力、企业软实力和竞争力理论，阐明了医院软实力与医院竞争力之间的关系，明确了医院软实力的构成要素，并构建了医院软实力的概念模型、评价模型。在运用理论模型和评价模型对抽样医院进行实证研究的基础上，根据评价的结果指出了医院软实力的薄弱环节，提出了医院发展软实力的策略。

《医院软实力：理论模型与评价指标体系》试着对医院软实力进行理论界定和定量评价。为了找出评价指标体系，我在构建医院软实力理论模型的基础上，大量走访了卫生行政官员、医院院长、医院管理领域的专家和学者。综合运用德尔菲法、层次分析法和模糊综合评价法，经过2轮专家咨询，找出了5个一级指标、14个二级指标和65个三级指标作为评价模型的要素，并确定了各个指标的权重。构建的指标体系既可以用于医院之间的横向比较，也可以用于医院内部软实力的纵向评价。《医院软实力：理论模型与评价指标体系》是医院软实力理论和定量评价的探索性研究，其目的是强调软实力在现代医院竞争中的重要意义，并尽量让其在医院管理实践中具有可行性，推动软实力建设从虚无缥缈的“空中楼阁”变成医院的实际竞争力。希望《医院软实力：理论模型与评价指标体系》对于那些急于让医院走出规模扩张怪圈的读者，以及想在已有规模上进一步提升医院竞争力、增强医院吸引力的读者，带来一些实质性的帮助。