书籍简介:

本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。

书籍目录:

第1单元导论

第1模块物流客户服务的界定

第2模块物流客户服务的重要性

第3模块重新认识物流客户投诉

第2单元建立有效的客户投诉管理体系

第1模块物流客户投诉管理体系的内涵

第2模块建立物流客户投诉管理体系的要素

第3模块物流客户投诉管理的跟踪评价

第3单元物流客户投诉的分析和处理

第1模块物流客户投诉心态分析

第2模块物流客户投诉的处理流程

第3模块物流客户投诉处理原则和策略

第4单元物流客户投诉危机管理

第1模块物流客户投诉危机管理的内涵

第2模块如何应对物流客户投诉危机

内容摘要:

　　本教材不重点讲述物流客户投诉管理的基本知识和客户管理的理念，主要介绍解决物流客户投诉的方法和技巧，是物流企业可以直接使用的操作性指导书。本教材是物流客户服务与管理系列教材之一，是为中高等职业院校物流专业及其他相关专业教学需要、物流从业人员培训及学习参考而编写的。本教材在编写的过程中注重教材的通俗性、操作、性、实用性，力求用通俗的语言、简明的案例来说明物流客户投诉的解决技巧和管理方法。各单元开篇都设置了案例导读，从而导入本单元的学习内容；每单元都穿插了案例赏析、小贴士、知识小链接、能力训练，方便学生对相

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户投诉与危机处理站内查询相似图书
	9787504729408 如需购买下载《物流客户投诉与危机处理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国物资出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	22.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

物流客户投诉与危机处理是中国物资出版社于2008.出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理：销售管理的书籍。