书籍简介:

本书包含的20个专项，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客调之间的工作关系、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、在乘务中必须注意的事项、客运乘务工作追求的服务效果、衡量客运服务水平的尺度、服务与管理和对急病旅客救助等内容。本书可供广大客运乘务人员工作、学习参考。

书籍目录:

第一项珍惜你的职业，留下你的美好

第二项乘务工作的内涵

第三项客运乘务工作的目标

第四项乘务岗位细分

第五项列车长与协作岗位之间的工作关系

第六项旅客列车主要质量要求

第七项列车客运服务主要作业

第八项乘务工作职业要求

第九项基本服务与重点照顾

第十项投诉受理

第十一项列车与车站之间的工作配合

第十二项列车长与客运调度之间的工作关系

第十三项制定作业过程

第十四项车班工作计划制定

第十五项趟工作安排

第十六项列车长汇报工作

第十七项乘务工作中必须注意的事项

第十八项乘务工作追求的服务效果

第十九项衡量客运服务水平的尺度

第二十项服务与管理

第二十一项对急病旅客救助

内容摘要:

无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	列车长乘务工作手册站内查询相似图书
	9787113163624 如需购买下载《列车长乘务工作手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	15.0	语种	简体中文
尺寸	19 × 11	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

列车长乘务工作手册是中国铁道出版社于2013.5出版的中图分类号为 U293.3-62 的主题关于旅客列车－乘务人员－手册的书籍。