沟通的奥秘
沟通的奥秘封面图

沟通的奥秘

孙科柳, 朱丽娜, 著

出版社:电子工业出版社

年代:2013

定价:36.0

书籍简介:

无论是在工作中,还是在日常生活中,都离不开沟通。在一定程度上沟通是一个人能否取得成功的关键因素。但如何做好沟通却是一个问题。本书将团队主管人员工作中涉及到的重要技术加以总结、概括,旨在帮助执行者提高执行力。本书从对话、倾听、反馈、感知、说服、赞美、批评和拒绝等八个方面阐述了一套完整的沟通的技术,使得企业中的管理人员可以从最基本的沟通标准操作、实践应用和思维拓展三个层面入手,感受每一种沟通技术的具体应用,从而提升自己的管理能力。

书籍目录:

目录:

第一章 对话:如何开始一场谈话

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 位差原理——消除身份偏见引发的信息弱化

技术2 首因效应——给对方留下良好的第一印象

技术3 三秒法则——让对方三秒喜欢上你的开场白

技术4 模糊预言法——说中对方心理,消除对方疑虑

第二章 表达:说一口让对方认可的话

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 传递偏差——克服障碍,消除表达效力的衰减

技术2 听众设计——做好每个细节,完美控制对话过程

技术3 7±2法则——用利于对方记忆的方式组合信息

技术4 提问技法——问对问题,才能得到想要的结果

第三章 倾听:养成良好的倾听习惯

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 斯坦纳定理——少说,多听,获取更多回报

技术2 刻板印象——摘掉有色眼镜,倾听不同的声音

技术3 权威效应——不畏上,不欺下,冷静地倾听和判断

技术4 牢骚效应——倾听对方抱怨,让对方宣泄压力

第四章 反馈:及时、准确地做出反馈

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 赫洛克效应——强化工作动机,促进效率提升

技术2 确认法——固化确认的习惯,保障过程和结果

技术3 暗示法——委婉传递信息,让对方轻松接受

技术4 演示法——让演示成为你传递信息的得力助手

技术5 左右手系统——提高对话中反馈的准确程度

第五章 感知:拿准对方的心理

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 肢体密码——破译肢体密码,读懂对方心思

技术2 “同步”法——通过恰当模仿,获取对方的好感

技术3 “正反脸”法——把握人的两面性,缺什么,给什么

技术4 扩大/缩小法——转危为安,把没说中的,变为说中的

技术5 乔哈里窗——加深彼此了解,获取不同层次的信息

第六章 说服:一招“搞定”对方

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 肯定/否定句——让对方始终跟着你的思路走

技术2 同理心——站在对方的角度思考和处理问题

技术3 NLP语言——用“框视”框出对方的正面情绪

技术4 分割/组合法——展现好的一面,切掉不好的一面

第七章 赞美:用赞美轻松实现目标

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 细微赞美法——不要吝惜赞美,小方能成其大

技术2 期望赞美法——描述愿景,激励下属长期奋斗

技术3 信任赞美法——瞬间点燃对方的信心和行动力

技术4 间接赞美法——借花献佛,提升赞美的效果

技术5 先抑后扬法——在对比中,增加赞美的渲染力

第八章 批评:化负激励为正能量

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 直接批评法——醍醐灌顶,唤起对方强烈的耻辱心

技术2 先扬后抑法——在惋惜声中,激发对方改进的动力

技术3 夹心饼法——用“赞美+批评+赞美”提高接受度

第九章 拒绝:学会拒绝,才能高效

阅读指南:本章管理内容、难点

技术1 增减效应——用“不过”转折句法,帮你轻松破局

技术2 佯作不知法——一句“能力有限”,将皮球踢回去

技术3 授之以渔法——提供建议,尽量让对方亲自完成

技术4 转移法——委婉推托,把对方的注意力移至其他方向

参考书目

内容摘要:

本书将人们在生活和工作中涉及的重要的沟通技术加以总结、概括,旨在帮助读者提高沟通能力。本书按照从技术定义到标准应用和实践指南,再到思维拓展的逻辑顺序,全面、细致、深入地阐述了每一种沟通技术的具体操作步骤,力求使读者在阅读完每种技术后都能够切实掌握这种技术的精髓,并能够真正将其付诸实践。任何想提高自己交际能力的人,都可以通过阅读本书来实现与他人的良好沟通。【作者简介】孙科柳:北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作,担任过行政经理、生产厂长等职务,具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作,对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究,善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121216633
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸17 × 24装帧平装
页数 202 印数

书籍信息归属:

沟通的奥秘是电子工业出版社于2014.1出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理 的书籍。