冲突与危机管理

总序

前言

上篇冲突与冲突管理

第一章　冲突

第一节　冲突概述

第二节　冲突的过程与模式

第三节　中西方冲突观的比较

第四节　冲突的效应

第二章　冲突管理

第一节　冲突管理概述

第二节　冲突管理的流程

第三节　冲突管理策略之一——托马斯二维模型

第四节　中突管理策略之二——第三方干预

第三章　组织冲突

第一节　组织冲突概述

第二节　组织冲突的成因

第三节　组织冲突的管理

第四章　人际冲突

第一节　人际冲突概述

第二节　人际冲突的起因

第三节　人际冲突管理

下篇危机与危机管理

第五章　危机管理概述

第一节　危机概述

第二节　危机管理的内涵和原则

第三节　危机管理模式

第六章　危机管理过程

第一节　危机预警

第二节　危机处理流程

第三节　危机处理效果评估

第七章　危机管理能力

第一节　危机管理能力概述

第二节　危机管理的能力构成

第三节　提高危机管理能力的路径

第八章　群体性事件的预防与处置

第一节　群体性事件的概念

第二节　群体性事件的类型及其特征

第三节　群体性事件的预防机制

第四节　群体性事件处置的方法与机制

参考文献

后记

《冲突与危机管理》在篇章结构上，内容划分为三个层次：（一）冲突与危机的一般理论。主要阐述冲突与危机的一般理论问题，包含冲突与危机的定义、过程、类型等。（二）冲突管理与危机管理的基本理论。主要介绍冲突管理的基本策略和危机管理的基本模式。（三）从不同领域和角度对冲突和危机管理进行分述。这一层次的冲突与危机，从理论范围来讲，已经相对狭窄，且理论成果并不多，它涉及冲突具体发生的环境的特殊性，也涉及危机管理内在逻辑的特殊性。

《冲突与危机管理》是“信访与社会矛盾冲突管理研究生教材”中的一本。作为目前我国信访领域首套集理论创新性、知识系统性、实务操作性为一体的学习与培训专业用书，“信访与社会矛盾冲突管理研究生教材”的出版，填补了目前全国信访系统培训教材的出版空白。该套教材在准确把握和阐释中央精神的基础上，注重新时期信访工作理论与实践专题研究，深入探讨社会矛盾和社会问题的整体特点和普遍规律，创新探索信访工作从表层汇总型向深层剖析型转变、从实务操作型向理论研究型转变、从参与保障型向参与决策型转变的新路径。该套教材既可以作为硕士研究生专业方向的系列专业教材，也可以作为信访系统工作人员开展培训和继续教育的辅导用书，对于信访与社会矛盾冲突管理硕士研究生课业学习，特别对于全国信访系统干部探索新形势下信访工作的新机制，把握信访问题的特点和规律，了解信访问题产生的原因，积累化解矛盾纠纷的知识和经验，不断提升处理复杂问题的能力和水平，具有现实指导意义。