公共关系学

第一章公共关系是什么？——公共关系的一般原理/1

第一节公共关系的含义/2

一、 三种公共关系定义/2

二、 公共关系的构成要素/5

第二节公共关系辨析/6

一、 公共关系与人际关系/7

二、 公共关系与庸俗关系/8

三、 公共关系与新闻传播/9

四、 公共关系与市场营销/10

五、 公共关系与广告/10

六、 公共关系与其他学科/12

七、 公共关系的本质属性/13

八、 公共关系的基本问题和研究对象/14

第三节公共关系的基本特征/14

一、 以事实为基础/15

二、 以双向传播沟通为手段/15

三、 以塑造良好形象为工作目标/16

四、 以互惠互利为基本工作原则/16

五、 以真实真诚为工作信条/17

六、 以注重长远为工作方针/18

第四节公共关系的职能/19

一、 公共关系的职能/19

二、 公共关系的功能/22

第二章公共关系是如何成长的——公共关系发展简史/26

第一节公共关系活动的缘起——古代的“类公关”活动/28

一、 古代的政治公共关系/28

二、 古代的绿色公共关系/29

三、 古代的宗教公共关系/30

四、 古代的“类公关”活动的特点/31

第二节现代公共关系事业的产生与发展/32

一、 美国是公共关系的发源地/32

二、 当代公共关系概况/37

第三节公共关系在中国/41

一、 公共关系在中国的发展/41

二、 中国内地公关的引进与发展/42

三、 公关理论的研究/42

四、 公共关系的组织建设/43

目录第四节公共关系的未来/43

一、 公共关系的未来/43

二、 公共关系面临的挑战/45

第三章谁去公关——公共关系主体/49

第一节公共关系的主体构成/50

一、 个人/50

二、 社会组织/52

三、 政府机构/54

四、 国家/55

第二节公共关系的主体定位/55

一、 层次：生态系统观/56

二、 功能：社会文化观/57

三、 角色：社会好公民观/58

第三节公共关系人员/59

一、 公共关系机构/59

二、 公共关系人员/67

第四章对谁公关——公共关系客体（公众）/75

第一节公共关系的公众/76

一、 公众的内涵/76

二、 公众的特点/76

三、 公众分类/78

四、 协调公众关系的关键/83

五、 争取公众支持的策略/85

第二节公众的心理分析/86

一、 公众心理概述/86

二、 常见公众心理分析/87

三、 认知公众心理的方法/93

四、 影响公众心理的方法/94

第五章用什么方式公关——公共关系传播/98

第一节公共关系传播的媒介选择/100

一、 人际传播媒介/100

二、 组织传播媒介/102

三、 大众传播媒介/103

四、 其他常见媒介/105

五、 正确选择传播媒介/107

第二节公共关系传播的基本原则/108

一、 公开透明原则/108

二、 信息真实原则/109

三、 双向交流原则/110

四、 不断完善原则/110

五、 互惠互利原则/111

第三节制约传播效果的主要因素/113

一、 传播过程中人的因素/113

二、 媒介因素/114

三、 信息因素/114

四、 环境因素/115

第四节获得理想传播效果的途径和方法/116

一、 提升传播效果的技巧/116

二、 公关传播中克服制约因素、提升传播效果的方法/118

第六章公共关系如何开展——公共关系的四步工作程序/121

第一节公共关系调查/123

一、 公共关系调查的内容/123

二、 公共关系调查方法/128

第二节公共关系策划/129

一、 确定公共关系目标/131

二、 确定目标公众/133

三、 选择公共关系活动模式/133

四、 确定公共关系传播媒介/134

五、 进行经费预算/134

六、 审定方案/135

第三节公共关系实施/135

一、 公共关系实施的要求/135

二、 影响公共关系实施的障碍性因素及排除/138

第四节公共关系评估/140

一、 公共关系评估的内容和意义/140

二、 公共关系评估的依据/143

三、 公共关系评估的方法/144

第七章打开公共关系的钥匙——公共关系礼仪/147

第一节公关礼仪概说/149

一、 礼仪与公关礼仪/149

二、 公关礼仪原则/150

三、 公关礼仪的作用/151

第二节日常生活礼仪/151

一、 外显——合乎“礼”地表现语言、体态举止、仪容仪表/152

二、 内敛——修仁德之心，炼不凡气度/159

第三节社交礼仪/159

一、 握手/160

二、 介绍/161

三、 名片/162

四、 交谈/162

五、 行止/165

第四节公关实务礼仪/166

一、 公务礼仪/166

二、 公关文书礼仪/172

第八章怎样树立组织形象——公共关系的管理战略/177

第一节品牌塑造战略/179

一、 品牌的基本含义/179

二、 品牌的资产构成/179

三、 品牌的价值效应/180

四、 品牌的公共关系推广/183

第二节企业CIS战略/185

一、 CIS战略的起源与发展/186

二、 CIS战略的含义/187

三、 CIS战略的导入与开发/189

第三节组织文化战略/193

一、 组织文化的要素/194

二、 组织文化的功能/196

第四节政府部门公共关系管理与地区形象建设/198

一、 政府部门公共关系管理的必要性/198

二、 地区形象建设的重要性/199

三、 积极运用地方政府公共关系管理推动地区形象建设/201

第九章公共关系特别节目——公共关系专题活动/205

第一节公共关系专题活动概述/206

一、 公共关系专题活动的内涵及意义/207

二、 公共关系专题活动的特点及要求 /207

三、 公共关系专题活动的基本类型 /208

第二节庆典活动/210

一、 庆典活动的主要类型/210

二、 庆典活动的组织/211

三、 庆典注意事项/212

第三节展览活动/214

一、 展览活动的作用和特点 /214

二、 展览活动的类型/215

三、 展览活动的组织和实施/216

第四节赞助活动/220

一、 赞助活动的主要作用/220

二、 赞助活动的基本类型/220

三、 赞助活动的策划实施/221

第五节新闻发布会/222

一、 新闻发布会的特点及其必要性/222

二、 新闻发布会的程序/223

三、 新闻发布会应注意避免出现的问题/224

第六节开放参观活动/225

一、 开放参观活动的内涵及作用/225

二、 开放参观活动的分类/227

三、 开放参观活动的组织工作/227

第十章突发事件公共关系——危机公关/233

第一节突发事件危机/235

一、 危机与突发事件危机/235

二、 突发事件危机的特征/236

三、 突发事件危机的产生原因/236

第二节突发事件危机公关概述/238

一、 突发事件危机公关定义/238

二、 突发事件危机公关原则/239

三、 突发事件危机公关的一般程序/243

第三节突发事件危机公关类型及策略/244

一、 组织行为不当引发的突发事件危机公关策略/244

二、 媒体不实报道引发的突发事件危机公关策略/245

三、 非人为因素引发的突发事件危机公关策略/249

第四节突发事件危机的防备与善后/251

一、 突发事件危机的防备/251

二、 突发事件危机的善后/254

第十一章公共关系的新趋势——国际公共关系/257

第一节国际公共关系概述/258

一、 国际公共关系的定义/258

二、 国际公共关系的产生与发展/258

三、 国际公共关系的基本原则/259

四、 国际公共关系的操作方法/260

第二节国际公共关系活动/262

一、 国际公共关系活动的内容/262

二、 常见的国际公共关系专题活动/263

第三节国际公共关系与国家形象/267

一、 国家形象的概念及作用/267

二、 国家形象塑造与国际公共关系策略/268

三、 国际公共关系与中国国家形象塑造 /271

第四节国际公共关系礼仪和外事原则/273

一、 国际公共关系礼仪在对外交往中的作用/273

二、 国际公共关系礼仪的外事原则/273

第十二章公共关系的新情境——新媒体与公共关系/276

第一节新媒体概述/277

一、 新媒体的概念及特点/277

二、 新媒体的主要应用/279

第二节新媒体环境下的公共关系/280

一、 新媒体环境下公共关系的产生/280

二、 新媒体传播方式对公共关系的影响/281

三、 新媒体环境下公共关系的传播渠道及形式/283

四、 新媒体环境下公共关系核心要素的转变/286

第三节新媒体环境下公共关系的机遇、挑战与发展趋势/289

一、 新媒体环境下公共关系的机遇/289

二、 新媒体环境下公共关系的挑战/292

三、 新媒体环境下公共关系的发展趋势/295

第十三章如何规制公共关系——公共关系中的道德和法律/299

第一节公共关系的社会责任/300

一、 公共关系与社会责任的相关性/300

二、 社会责任与公共关系共同发展的四个阶段/301

第二节公共关系职业道德/304

一、 公共关系的职业道德/304

二、 公共关系的职业行为准则/306

第三节法律与公共关系实践/309

一、 我国的法律规范体系与公共关系/310

二、 公共关系人员需要了解和掌握的法律知识/311

三、 公共关系法律规制/311

第十四章公共关系的基石——公共关系研究理论与方法/317

第一节公共关系研究的理论/317

一、 公共关系的基本理论/317

二、 公共关系理论研究范式的转变/319

三、 公共关系的前沿理论/321

第二节公共关系研究的方法/323

一、 公共关系研究的基本方法/324

二、 公共关系研究的前沿方法/336

后记/340

本书贯彻“学以致用”的原则，注重培养学生理论与实际相结合的能力，在全面介绍公共关系理论与实务的基础上，引入了国际公共关系、新媒体与公共关系、公共关系的规制等当前国内外公共关系学的最新研究成果。可供各类大学在校学生、企事业单位公共关系人员学习用，也可作为相关专家、学者在教学、科研上的参考书。