书籍简介:

本书是中等职业学校课改实验教材，是根据企业对就业人才的需求而开发的特色教材。本书从“日常声音”与“专业声音”的5大区别、客户服务的语音技巧、普通话声调、声母、韵母的训练、声音塑造的情景训练等角度，通过具体的原理分析、方法指导、场景训练，形象生动地展示了客服人员如何通过声音塑造搭建与顾客沟通的良好平台。通过本书，客服人员可以了解自己的嗓音特点并学会运用自己的声音，有效畅达地与顾客沟通并增加语言的感染力，掌握专业的面对面或电话沟通的发音技巧。本书可作为中等职业学校客户服务专业的教学用书，也可作为财经商贸类其他专业学生的素养培训用书。

书籍目录:

项目1 了解专业声音塑造

任务1.1 感受专业的声音对客户服务人员的重要作用

任务1.2 理解声音可以塑造

项目2 感受日常声音与专业声音的区别

任务2.1 感受语速的区别

任务2.2 感受音量的区别

任务2.3 感受音调的区别

任务2.4 感受音准的区别

任务2.5 感受语气的区别

项目3 掌握客户服务的语音技巧

任务3.1 了解声音的类型及发声原理

任务3.2 学会保护嗓子

任务3.3 发声训练

项目4 普通话训练

任务4.1 声母训练——字音准确的标准

任务4.2 韵母训练——字正腔圆的依据

任务4.3 声调及调值训练——辨别歧义的手段

任务4.4 语流音变训练

任务4.5 克服方言语调训练

项目5 声音塑造情境训练

任务5.1 面对面与人沟通

任务5.2 学习电话交流的技巧

项目6 主要方言与普通话的区别训练

任务6.1 四川话和普通话的差别训练

任务6.2 广州话和普通话的差别训练

内容摘要:

《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书·财经商贸类职业培训用书：职业嗓音塑造》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，也是财经商贸类职业培训用书。
　　《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书·财经商贸类职业培训用书：职业嗓音塑造》以项目驱动的形式组织教材内容，全书共六个项目：了解专业声音塑造、感受日常声音与专业声音的区别、掌握客户服务的语音技巧、普通话训练、声音塑造情境训练和主要方言与普通话的区别训练。它形象生动地展示了客服人员如何通过声音塑造搭建与客户沟通的良好平台。《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书·财经商贸类职业培训用书：职业嗓音塑造》配有多媒体课件，主要内容包括训练导航、嗓音示范、语音试听、拓展学习、参考资料等，对学生学习大有裨益。
　　《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书·财经商贸类职业培训用书：职业嗓音塑造》可作为中等职业学校客户服务专业及相关专业的教学用书，也可作为在职现代服务业人员的培训用书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	职业嗓音塑造站内查询相似图书
	9787040270518 如需购买下载《职业嗓音塑造》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.3	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	76	印数	3000

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书籍信息归属:

职业嗓音塑造是高等教育出版社于2013.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－商业服务－语言艺术－中等专业学校－教材的书籍。