书籍简介:

本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书由6组组成，前2章介绍呼叫中心的概念、功能、发展及现状，3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点研究，最后对我国电信运营企业呼叫中心建设与实施的具体情况进行系统介绍。

内容摘要:

　　本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。本书由6章组成，前两章概要介绍了呼叫中心的概念、功能、发展及研究现状，分析了呼叫中心与客户关系管理的关系。第3-5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点研究，包括呼叫中心的颁由、呼叫中心的功能及接入方式、呼叫中心的运营、绩效与管理。最后对我国电信运营企业呼叫中心建设与实施的具体情况进行了系统介绍。本书适合从事呼叫中心研究、开发、建设及运营的广大技术人员阅读，对电信运营企业的管理者也有一定的参考作用。

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书籍详细信息
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	7563510613 《呼叫中心的关键应用技术》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	北京邮电大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)		语种	简体中文
尺寸		装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

呼叫中心的关键应用技术是北京邮电大学出版社于2005.出版的中图分类号为 TN872 的主题关于电信－邮电企业－呼叫设备－技术的书籍。