保险销售规范化服务细节·疑难解答·实战话术

第一章 客户开拓拜访规范化服务细节·疑难解答·实话战术第一节 作业流程第二节 服务细节第三节 疑难解答第二章 保险计划书制作规范化服务细节·疑难解答·实话战术第一节 作业流程第二节 服务细节第三节 疑难解答第三章 保险销售促成规范化服务细节·疑难解答·实话战术第一节 作业流程第二节 服务细节第三节 疑难解答第四章 售后服务规范化服务细节·疑难解答·实话战术第一节 作业流程第二节 服务细节第三节 疑难解答 第五章 增员规范化服务细节·疑难解答·实话战术第一节 作业流程第二节 服务细节第三节 疑难解答附录01：保险销售人员必备素质要求附录02：保险销售人员口才训练六大方法附录03：保险销售常用表单

精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西；在顾客需要的时间和地点提供价值；不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好，以便吸引顾客。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象、职能和岗位,细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。特色卖点：“服务业精细化管理系列”丛书（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。《保险销售规范化服务细节·疑难解答·实话战术》（图解版）由服务细节、疑难解答、实战话术三大模块组成。◇服务细节。服务细节则是对保险销售中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握保险销售的核心秘诀。◇疑难解答。疑难解答则是对保险销售中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。◇实战话术。实战话术是将保险销售中常用的话术进行汇总，以便让读者可以更好的与客户沟通交流，促成销售的成功。《保险销售规范化服务细节·疑难解答·实话战术》（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。【作者简介】高淑芬，职业保险经理人，中国平安保险高级经理，有着丰富的保险工作实战经验，对保险理财产品非常了解，并且对该行业也非常熟悉，见证了平安保险人在平安中国，挺进世界的道路上的辉煌。主编《平安之道》一书。