自行车轮上的商业王国

《自行车轮上的商业王国》内容简介：提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯·赞恩决定一探究竟……他为客户提供了：终生服务保障--包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。瘪胎保险--人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。免费儿童车换购项目--即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分，用于换购新车。这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。也许，那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。你是否真正明白你客户的终身价值？你对他们的理解是否也反映在了与客户一对一的互动中呢？你又是否知道该如何正确应用客户服务这一工具，创造持续的客户忠诚，延长客户生命周期，并有效击溃竞争对手呢？如果你并没有清晰的思路的话，在这本书中将会有你渴望的答案。