企业和政府客户关系管理理论
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企业和政府客户关系管理理论

陈明亮, 著

出版社:浙江大学出版社

年代:2009

定价:28.0

书籍简介:

本书从支撑企业和政府客户关系管理(CRM)实践基本任务的完成出发,提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”:企业CRM概述;政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”:企业CRM理论框架;客户关系生命周期理论;客户价值识别理论;客户忠诚培育理论。第三篇“政府CRM基础理论体系展望”:政府CRM理论框架;政府CRM理论渊源;政府CRM基础理论展望。

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9787308067935
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出版地杭州出版单位浙江大学出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 210 印数 2000
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书籍信息归属:

企业和政府客户关系管理理论是浙江大学出版社于2009.06出版的中图分类号为 F274-39 的主题关于 企业管理:销售管理-管理信息系统 的书籍。