书籍简介:

本书从支撑企业和政府客户关系管理（CRM）实践基本任务的完成出发，提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”：企业CRM概述；政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”：企业CRM理论框架；客户关系生命周期理论；客户价值识别理论；客户忠诚培育理论。第三篇“政府CRM基础理论体系展望”：政府CRM理论框架；政府CRM理论渊源；政府CRM基础理论展望。

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书名	企业和政府客户关系管理理论站内查询相似图书
	9787308067935 《企业和政府客户关系管理理论》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	杭州	出版单位	浙江大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	210	印数	2000

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书籍信息归属:

企业和政府客户关系管理理论是浙江大学出版社于2009.06出版的中图分类号为 F274-39 的主题关于企业管理：销售管理－管理信息系统的书籍。