服务质量管理

书籍简介:

本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学生和从业者在学习每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务质量管理是中国标准出版社于2019.7出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－服务质量－质量管理 的书籍。