班组长管理基础知识

第1章 班组长的角色认知1.1 班组长的管理认知1.1.1 班组长的地位认知1.1.2 班组长的职业使命1.1.3 班组长的素质体系1.2 班组长的业务认知1.2.1 班组长的职责定位1.2.2 班组长的业务体系第2章 班组长的目标管理2.1 班组长的目标设定2.1.1 目标设定的原则2.1.2 目标设定的程序2.1.3 目标设定的问题2.1.4 目标设定的工具2.2 班组长的计划管理2.2.1 如何制订计划2.2.2 如何应对变化2.2.3 计划制订工具2.3 班组长的时间管理2.3.1 如何规划自己的时间2.3.2 如何有效地利用时间2.4 班组长的目标执行2.4.1 如何控制目标执行2.4.2 如何进行有效弥补第3章 班组长的沟通管理3.1 班组长的倾听技巧3.1.1 听不一定是倾听3.1.2 有效倾听的方法3.1.3 有效倾听的技巧3.2 班组长的表达技巧3.2.1 选取表达的方法3.2.2 高效表达的技巧3.3 班组长的反馈技巧3.3.1 有效反的标准3.3.2 反馈的技巧3.4 班组长的沟通技巧3.4.1 与上司的沟通技巧3.4.2 与下级的沟通技巧3.4.3 与同级的沟通技巧第4章 班组长的督导管理4.1 用制度去管理人4.1.1 了解制度的作用4.1.2 了解制度的体系4.1.3 起草有效的制度4.1.4 完善制度的体系4.2 用流程去管理事4.2.1 认识流程的作用4.2.2 流程设计的知识4.2.3 流程设计的范例4.2.4 流程优化的案例4.3 在现场监督指导4.3.1 如何现场监督4.3.2 如何有效指导4.3.3 如何有效改进第5章 班组长的绩效管理5.1 班组长的激励管理5.1.1 员工激励需求分析5.1.2 有效激励员工方法5.2 绩效考核指标量化5.2.1 考核指标量化方法5.2.2 班组量化指标大全5.3 绩效考核执行管理5.3.1 考核方案的设计5.3.2 绩效考核的程序5.3.3 直面绩效考核问题5.4 绩效考核结果管理5.4.1 绩效考核结果评估5.4.2 绩效考核面谈技巧5.4.3 绩效考核结果应用第6章 班组长的团队管理6.1 班组长的团队建设6.1.1 团队角色定位分析6.1.2 团队需要的8种人6.1.3 团队如何进行协作6.2 如何化解团队冲突6.2.1 团队冲突原因分析6.2.2 有效化解团队冲突6.3 班组长的育人管理6.3.1 培育下属的方法6.3.2 培育下属的技巧6.4 班组长的纪律管理6.4.1 团队纪律的制定6.4.2 团队纪律的执行第7章 班组长的压力管理7.1 班组长职业压力7.1.1 班组长的职业规划7.1.2 班组长的职业危机7.1.3 班组长的职场压力7.2 班组长压力化解7.2.1 寻找并分析压力源7.2.2 有效化解压力方法7.2.3 预防压力产生方法第8章 班组长的业务管理8.1 物料管理8.1.1 物料需求确定方法8.1.2 物料存储管理方法8.1.3 物料使用管理方法8.1.4 物料防护管理方法8.2 设备管理8.2.1 设备操作管理方法8.2.2 设备养护管理方法8.2.3 设备故障原因分析8.2.4 设备故障管理方法8.3 质量管理8.3.1 质量检验方法8.3.2 质量控制方法8.3.3 质量改善工具8.4 安全管理8.4.1 安全预防管理方法8.4.2 安全事故处理方法8.5 成本管理8.5.1 成本管理内容8.5.2 成本控制方法8.6 现场管理8.6.1 现场管理内容8.6.2 现场管理方法8.7 工具管理8.7.1 工具管理分类8.7.2 工具摆放方法8.7.3 工具使用管理8.8 班会管理8.8.1 班前会的作用8.8.2 班后会的作用8.8.3 如何开好班前班后会第9章 班组长的自我管理9.1 班组长的职业素质9.1.1 态度意识9.1.2 责任意识9.1.3 安全意识9.1.4 成本意识9.1.5 服务意识9.2 班组长的自我认知9.2.1 自我分析9.2.2 自我定位9.2.3 自我改善9.3 班组长的能力提升9.3.1 目标设定能力9.3.2 情绪管理能力9.3.3 持续学习能力9.3.4 总结分析能力9.3.5 自我调整能力9.3.6 业务精进能力第10章 班组长的人际管理10.1 内部人际关系的处理10.1.1 如何与上级搞好关系10.1.2 如何与下级搞好关系10.1.3 如何处理好班组长之间的关系10.1.4 如何处理好与协作部门间的关系10.2 建立良好的对外关系10.2.1 与供应商建立良好的关系10.2.2 与设备商建立良好的关系10.2.3 与协作单位建立良好的关系10.2.4 与客户单位建立良好的关系10.3 化解人际交往中的冲突10.3.1 冲突发生的原因10.3.2 解决冲突的模式10.3.3 解决冲突的步骤第11章 班组长的问题解决11.1 认识班组问题11.1.1 什么是问题11.1.2 班组存在的问题11.1.3 分析问题的思维11.1.4 问题解决的步骤11.1.5 问题解决的注意事项11.2 问题分析与解决工具11.2.1 问题分析的工具11.2.2 问题解决的方法

　　《班组长职业能力提升系列丛书：班组长管理基础知识》以班组长必备的技能与职业素养为主线，详细叙述了班组长在班组管理中会用到的业务技能、管理技能以及技能养成的方法与实用工具。《班组长职业能力提升系列丛书：班组长管理基础知识》从企业班组长进行班组管理的实际出发，详细阐述了班组长的角色认知、目标管理、沟通管理、督导管理、绩效管理、团队管理、压力管理、业务管控、自我管理、人际管理、问题解决共11大技能提升的基础知识，并针对各种管理技能的提升提供了实用工具与对策。