市场管理员

第1章市场服务

第1节制订服务质量计划

学习单元1设计专业市场服务管理规程

学习单元2制订专业市场服务质量控制方案

第2节控制服务质量

学习单元1提高顾客满意度

学习单元2创造忠诚顾客

第3节制订安全计划

学习单元1安全消防管理与治安管理

学习单元2设备管理和作业实施

思考题

第2章商务管理

第1节规划市场整体布局

第2节管理柜台租赁

思考题

第3章市场监督

第1节商标使用管理

学习单元1产品标识与商标管理

学习单元2中国名牌产品评价管理

第2节监督广告活动

学习单元1广告准则

学习单元2广告活动

第3节管理商品展销会

思考题

第4章市场推广

第1节预测市场

学习单元1预测市场的方法

学习单元2撰写市场预测报告

第2节策划市场推广活动

学习单元1策划知识和传播技巧

学习单元2电视传播技巧

学习单元3平面传播技巧

学习单元4公共关系活动策划

学习单元5网络传播技巧

思考题

第5章培训与指导

第1节培训

第2节指导

思考题

《市场管理员（国家职业资格2级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·市场管理员》（试行）要求编写，是二级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。

　　《市场管理员（国家职业资格2级）》介绍了二级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、商务管理、市场监督、市场推广、培训与指导等内容。