直销员社交礼仪训练

"第1章直销员社交礼仪遵循的基本原则

一、尊敬原则

二、真诚原则

三、谦和原则

四、信用宽容原则

五、平等适度原则

第2章直销员仪容仪表礼仪训练

一、个人仪容礼仪

基本仪容要求

如何展现积极健康的仪容

二、关于男士的仪表礼仪

西装的基本知识

男士成功着装要素

领带的结法与搭配技巧

三、女士仪表礼仪规范

关于女装的礼仪

饰品的选择与佩戴礼仪

化妆的原则与礼节

四、直销员着装禁忌

第3章直销员举止礼仪训练

一、直销员的基本仪态

坐姿与蹲姿

站姿与走姿

二、直销员手势礼仪训练

正确运用手势传达信息

日常交际中的几种手势

不同国家、地区的几种常见手势的含义

三、体态语言在直销活动中的特殊作用

体态语言的一般含义

正确解读体态语言

克服体态中的不良习惯

四、直销员举止礼仪禁忌

第4章直销员日常社交礼仪训练

一、称呼礼仪训练

日常社交称呼礼仪

常见的称呼错误与禁忌

二、致意与行礼

致意

行礼

三、寒暄与问候的礼仪

寒喧的礼仪

问候的礼仪

第5章直销员介绍礼仪训练

一、如何进行自我介绍

自我介绍的礼仪要求

介绍的恰当时间

二、如何介绍他人

介绍他人的基本规则

被介绍人的礼节

三、集体介绍的礼仪集体介绍的时机

集体介绍时的顺序

四、介绍的禁忌

第6章直销员握手礼仪训练

一、握手的场合与时机

握手的场合

握手的时机

二、握手的方式与伸手的次序

握手的方式

伸手的次序

三、握手的禁忌与注意事项

握手的禁忌

注意事项

第7章直销员名片使用礼仪训练

一、名片的制作与准备

名片上的身份介绍

名片的制作与风格

二、名片的递送礼仪

递交名片的正确时机

递交名片的礼仪

收受名片的礼仪

三、名片的交换礼仪

交换名片的顺序

交换名片的礼仪

名片的存放

四、使用名片的忌讳

第8章直销员谈吐礼仪训练

一、交谈仪态礼仪

二、交谈话题的选择

三、谈话的艺术

谈话中的重要原则

插话的礼仪

使用敬语、谦语、雅语

四、谈话中的禁忌

第9章直销员表情神态礼仪训练

一、直销员表情礼仪训练

表情在信息传达中的作用

学会阅读表情

二、直销员目光礼仪训练

了解目光的礼节

眼神传达的内容

运用眼神的艺术

三、微笑是最完美的礼仪

第10章直销员迎送与拜访礼仪训练

一、迎接礼仪

做好接待准备工作

如何迎接客户

迎接客户礼仪

二、送客礼仪

确定送客规格送客礼仪训练

三、接访中的陪客及待茶礼仪

敬茶的礼仪

饮茶的礼仪

四、直销员拜访礼仪

拜访的事前准备工作

拜访礼仪训练

不同场合的拜访技巧

第11章直销员通信电话礼仪训练

一、通话礼仪的基本知识

二、接听电话礼仪

接电话的礼节

接听电话礼仪禁忌

代人接电话的礼仪

三、拨打电话礼仪

打电话的礼节

打电话的语言、态度和举止

四、移动电话的使用礼仪

五、传真礼仪

六、书信礼仪

书面信函的一般常识

电子邮件礼仪规范

第12章礼品馈赠礼仪

一、馈赠礼品的时机

二、礼品的选择

三、接受礼物及回礼的礼节

接受礼物的礼节

回礼的礼节

四、送礼的技巧

送礼的原则

送礼的有效方法

第13章直销员赴宴礼仪训练

一、宴会社交礼仪规范

宴会的分类

宴会的安排

出席宴会的礼仪

二、中餐礼仪训练

三、西餐礼仪训练

四、饮酒饮茶的礼仪

饮酒礼仪

饮茶礼仪

五、餐间细节礼仪英国作家托.卡莱尔说过：“在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。”在直销活动中，社交礼仪所反映的形象往往会起着潜移默化的微妙作用。良好的社交礼仪是处理好人际关系的关键。良好的社交礼仪可以使你产生无限个人魅力，具有良好的社交礼仪可以使你得体地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系，与客户达成一致。相反，社交礼仪技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害，丢失客户。你具备相应的素质吗?有这样一个小故事：某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在签约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐了一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的，怎能随地吐痰呢。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂最后的破产。这是一个值得广大直销员深省的故事，它告诉我们：礼仪比智慧和学识更重要。直销员的社会交往中要注意各种不同情况下的社交礼仪，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，直销员的社交礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于直销活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。掌握正确的社交礼仪，能使直销员拉近与客户的距离，展现自己的修养，从而能有效推动直销活动的顺利进展。这是所有进入直销这个伟大行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。本书的所有观点和技能都来源于权威的专家学者的专业指导和直销成功人士的深刻体验，包含深入浅出的理论说明和生动的案例分析，具有很强的实用性和可操作性。全书从专业角度出发，帮读者有效掌握名目众多、细则纷繁的社交礼仪，使其在直销活动中，成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。"

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