旅行社管理

第1章 旅行社管理导论

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的概念、类型与主要业务

第三节 旅行社的设立

第四节 旅行社管理的要素、方法与体系

第2章 旅行社管理的基本理念

第一节 旅行社的企业理念

第二节 旅行社的管理理念

第三节 旅行社管理的企业服务观

第四节 旅行社管理的科学定位观

第五节 旅行社管理的创新进步观

第3章 旅行社的产品开发

第一节 旅行社产品概述

第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素

第三节 旅行社产品开发的过程

第4章 旅行社的营销管理

第一节 旅行社的产品管理

第二节 旅行社的价格管理

第三节 旅行社产品的销售渠道管理

第四节 旅行社的促销管理

第5章 旅行社的技术管理

第一节 技术管理理论

第二节 信息技术在旅行社业的应用

第三节 旅行社技术管理的原则和过程

第6章 旅行社的职能管理

第一节 旅行社的组织管理

第二节 旅行社的人力资源管理

第三节 旅行社的财务管理

第四节 旅行社的风险管理

第7章 旅行社的客户与产业关系管理

第一节 旅行社的客户关系管理

第二节 旅行社供应厂商的管理

第三节 旅行社合作厂商的管理

第四节 旅行社竞争厂商的管理

第8章 旅行社的战略管理

第一节 战略的基本理论

第二节 旅行社战略管理的实施

第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略

第四节 旅行社行业分工体系的变革

第9章 旅行社管理的制度环境

第一节 旅行社管理的法律环境

第二节 中央政府的产业规制体系

第三节 地方政府对旅行社业的管理

第四节 行业协会对旅行社的管理

第10章 中外旅行社业的发展现状

第一节 我国旅行社业的发展现状

第二节 发达国家旅行社业的演进及其发展战略

第11章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势

第一节 影响旅行社业发展的主要因素

第二节 我国旅行社业的发展趋势

参考文献

后记

《旅行社管理（第3版）》共11章，主要内容由四个方面构成：一是对旅行社管理的总体认识，包括旅行社管理导论；二是旅行社管理者的知识和观念要求，包括旅行社管理基本理念；三是旅行社管理的基本内容，包括旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社技术管理、旅行社职能管理、旅行社客户与产业关系管理、旅行社战略管理等内容；四是旅行社管理的宏观背景，包括旅行社管理的制度环境、中外旅行社业比较、我国旅行社行业发展趋势等内容。与第一、第二版相比，第三版根据教学需要和旅行社业重大变化，增加了一些新观点、新材料。

本教材主要适用于高等院校旅游管理专业的学生，也可作为其他类型旅游专业学生的教学用书及旅游从业人员的专业教材。