情感营销

第一章谈生意其实就是在谈感情——给客户放一点情债把营销过程当成情感交流过程营销就是和消费者谈恋爱让客户感觉你和他是同类人产品无情，客户无意先把自己推销给客户利用客户档案提供情感服务服务，要做到让客户感动给客户超出买卖关系的帮助第二章购买是一种情感需要——明确客户需要体验怎样的情感感性消费：是否购买根据购物时的感觉而定奢侈品受欢迎，是因为其有炫耀价值情感卖点：你希望客户体验怎样的情感情感价格：给客户满足其情感需要的价格创意是一种吸引力，让客户迷上你的产品唤醒消费者的情感缺失积极的促销手段可引导客户消费意愿美好的体验是消费的开始从性别和年龄说情感营销客户是消费的主人，引导客户自己作决定让你的形象为情感营销“加分”给产品增加附加价值，客户会更满意第三章做好客户情绪管理——把握住客户情绪就把握住了商机了解客户的消费情绪状态明确影响消费情绪的因素了解客户的情绪类型通过表情，读懂客户的内心产品介绍要能诱发客户的情感需求给客户留面子用你的热情感染客户别让你的情绪破坏客户的情绪对待购物狂，更要付出热情如何对待情绪差的客户第四章别把冰卖给爱斯基摩人——没有投入真感情就没有好业绩别让客户在购买后有受骗的感觉换位思考，将产品先销给自己再销给客户客户的同情心，可以利用吗请客吃饭只是短利客情不因利益而放弃原则没有功利心的帮助更能感动客户切实对客户负责太过热情会赶跑客户让虚情假意的微笑走开如何打折会让消费者更易接受每一位客户都值得尊敬你给了客户一种家人的感觉吗第五章交流情感，推进营销进程——感情同步沟通才更有效这样说最有效：见什么人说什么话用故事感动消费者目标客户：倾听他的情感诉求潜在客户：没有了解就没有沟通老客户：随时交流经验和情感推心置腹，给客户足够的“安全感”如何把价格不让步做得更有情感在沟通中，和客户情绪同步“yes”在沟通中的妙用处理异议更要有情第六章优秀的营销是一种情感深化系统——不仅要客户满意，更要他忠诚把一次购买结束当成下次购买的开始怎样让客户偏爱你和你的产品让客户在使用产品中积累情感让客户情绪情感实现三级跳学习麦当劳的提醒式推广感官愉悦让客户更热爱产品让你和你的产品都值得依赖经常联络你的客户，加深感情用你的忠诚赢得客户的忠诚第七章把客户纳入你的营销圈子——纯粹的交易不敌良好的客户关系交易首先从建立关系开始针对合适的圈子进行特定产品的营销灌输圈子文化就是对产品的推销与圈子领袖建立良好的关系在圈子活动中，促进与客户的感情增进圈子中客户之间的交流有效化解客户之间的矛盾要求转介绍需考虑老客户的感情建立一个有影响力的圈子第八章用感性服务感动“上帝”——全面尊贵的服务比产品更能打动客户你是否能给客户制造他需要的感性情境为客户提供优异的人性服务别拿承诺不当准则关注细节更能打动客户成为客户知冷知热的知己良朋服务，以不求购买为目的把客户的意见和建议放在心上把客户的投诉当做一件礼物

人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。《情感营销》从剖析客户的情感需求开始，通过如何管理客户情绪、如何与客户交流情感、如何促进客户对产品和服务的情感投入、如何通过圈子进行情感营销、如何进行情感服务等各方面的内容，为营销员提供实用而有效的情感营销方法，是一本不可多得的情感营销操作手册。本书由文政编著。 人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情感营销方法和理论指导。本书从剖析客户的情感需求开始，通过如何管理客户情绪、如何与客户交流情感、如何促进客户对产品和服务的情感投入、如何通过圈子进行情感营销、如何进行情感服务等各方面的内容，为营销员提供实用而有效的情感营销方法，《情感营销》是一本不可多得的情感营销操作手册。本书由文政编著。