服务工程与方法论

第1章 服务工程的产生背景——服务、现代服务产业与服务学

1.1 服务的相关概念

1.2 服务业与现代服务业的发展演变

1.3 现代服务业的技术及典型应用

1.4 服务学与服务工程

1.5 本章小结

参考文献

第2章 服务工程概论

2.1 服务工程的概念及范畴

2.2 服务工程的技术体系

2.3 服务系统

2.4 本章小结

参考文献

第3章 服务工程方法论

3.1 服务工程方法论概述

3.2 服务工程方法论的构成要素

3.3 典型的服务工程方法论

3.4 本章小结

参考文献

第4章 服务模型及建模方法

4.1 服务模型的概念与作用

4.2 服务模型描述语言

4.3 服务建模方法

4.4 本章小结

参考文献

第5章 服务模型驱动的体系结构与建模方法

5.1 smda的提出

5.2 smda服务建模体系

5.3 smda服务模型规范

5.4 服务建模方法及过程

5.5 smda服务建模约束

5.6 smda服务模型转换方法

5.7 本章小结

参考文献

第6章 服务系统构造与运行技术

6.1 服务系统的体系结构

6.2 服务模型驱动的服务系统实现方法

6.3 基本服务实现技术

6.4 基于构件的服务组合技术

6.5 服务系统运行支撑基础设施

6.6 本章小结

参考文献

第7章 服务价值与服务工程方法论

第8章 面向服务质量的服务系统优化设计方法

第9章 服务工程应用

本书对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括： 服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。本书既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。本书适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅入深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。

徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》的主要读者群应当是从事服务学与服务工程研究、服务系统设计开发与应用的广大同行，包括研究人员、技术人员、教师和学生。本书的编写目的是：根据服务工程的新特征和服务方法论的最新趋势，基于我们的研究成果与体会，较为系统地介绍和阐述服务工程与服务方法论的技术体系、典型的方法体系和典型应用；使读者能够了解服务学的新知识和新趋势，学习服务工程与方法论的基本概念和原理，掌握最先进的服务方法论的主要思想和方法，增加服务方法论的应用方式和经验；对社会，能够为服务学、服务工程、服务计算、服务系统的研究与实践提供有效的理论指导和技术支持，为现代服务业的发展增添一份贡献。