书籍简介:

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管理比较等方面对关系质量管理的相关问题进行了深入剖析。在实证研究部分，通过文献梳理构建了关系质量概念模型及扩展模型，并运用科学的定量研究方法，对模型的拟合程度进行了检验，最后结合服务行业实践，从战略和策略层面提出了管理建议。本书是国内最早对关系质量管理问题进行系统研究的学术著作，书中许多内容和观点都具有一定的前瞻性，同时，在实践应用方面，本书也提出了一些营销管理建议，对服务行业的营销管理实践也有一定的指导作用。

书籍目录:

第一部分引子

第一章绪论

第一节研究背景

第二节研究意义

第三节研究目的与内容

第二部分理论及文献探讨

第二章关系质量研究综述

第一节关系质量概念及维度

第二节关系质量概念模型

第三节关系质量的前因与后果

第三章关系质量管理研究的理论基础

第一节关系营销理论

第二节服务管理与营销理论

第三节社会交换理论

内容摘要:

《关系质量管理研究》编著者熊凯。本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管理比较等方面对关系质量管理的相关问题进行了深入剖析。在实证研究部分，通过文献梳理构建了关系质量概念模型及扩展模型，并运用科学的定量研究方法。对模型的拟合程度进行了检验，最后结合服务行业实践，从战略和策略层面提出了管理建议。本书是国

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书籍详细信息
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	9787307102507 《关系质量管理研究》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	武汉	出版单位	武汉大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	23.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

关系质量管理研究是武汉大学出版社于2012.11出版的中图分类号为 F273.2 的主题关于质量管理－研究的书籍。