书籍简介:

本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想模型，结合制造、通信、航空等行业成功和失败的典型案例。

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	9787806779521 《顾客投诉管理与处置技巧》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	广州	出版单位	广东经济出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	246	印数

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顾客投诉管理与处置技巧是广东经济出版社于2005.02出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务的书籍。