民航国内客票销售

模块一 知识篇

单元1 概述

1.1 民航运输业务的基础知识

1.1.1 航线

1.1.2 航段

1.1.3 航班

1.1.4 代码共享

1.2 民航运输业概况

1.2.1 目前的运输规模

1.2.2 中国民航未来发展分析

1.3 国内航空公司概况

1.3.1 国有大型航空公司

1.3.2 地方性质航空公司

1.3.3 民营航空公司

1.4 城市机场三字代码

1.4.1 国内城市机场三字代码

1.4.2 国际城市机场三字代码

单元小结与练习

单元2 民航业务知识

2.1 国内客票运价的种类

2.1.1 普通舱票价

2.1.2 公务舱票价

2.1.3 头等舱票价

2.1.4 儿童和婴儿票价

2.1.5 特种票价

2.1.6 包舱票价

2.1.7 国内票价的使用

2.2 电子客票的基本知识

2.2.1 电子客票基本知

2.2.2 电子客票销售模

2.2.3 改签规定

2.2.4 退票规定

单元小结与练习

模块二 技能篇

单元1 民航订座系统介绍

任务1 民航订座系统的进入及退出

任务2 民航订座系统的临时退出及恢复

任务3 民航订座系统的密码修改

项目小结与练习

单元2 航班信息查询

任务1 公用信息查询

任务2 国家／城市／机场信息查询

任务3 系统其他公用信息查询

……

附录

参考文献

《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：民航国内客票销售》系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分，将民航计算机订座系统的最新理论知识、技能操作介绍给读者，同时兼顾民航基础知识的阐述，方便读者更好地掌握客票销售的工作内容。全书以任务教学法为主线编排，由案例引入学习知识点，激发学生学习兴趣、注重实际的操作流程并附有详细图解，方便学生学习。
《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：民航国内客票销售》可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。