商务礼仪

第一篇 个人修养篇

第1章 美与着装

1.1 美学与审美

1.2 百年中国女性服饰的变化

1.3 服装的社会功能

第2章 男士着装

2.1 发型

2.2 西装

2.3 衬衣

2.4 领带

2.5 皮鞋

2.6 西服、衬衣和领带搭配的五条原则

2.7 不同地点不同搭配

2.8 配件

2.9 细节

第3章 女士着装

3.1 发型

3.2 服装

3.3 化妆

第4章 女士配件

4.1 提包

4.2 鞋

4.3 首饰

4.4 香水

第5章 体态举止

5.1 肢体语言

5.2 控制体态

5.3 展示信心的动作

第6章 主次先后

6.1 静态的位置主次

6.2 动态的优先权

6.3 空间距离

6.4 时间概念

第7章 进餐礼仪

7.1 中餐礼仪

7.2 西餐礼仪

第8章 沟通规则

8.1 书信

8.2 东亚地区的书信规则

8.3 英语商业信函的书写规则

8.4 以法语为主的欧系书信规则

8.5 电话礼仪

8.6 电子邮件

8.7 手机

第二篇 群体社会篇

第9章 致意方式

9.1 握手

9.2 法式面颊礼

9.3 吻手礼

9.4 女士的屈膝礼

9.5 鞠躬礼

9.6 拱手礼

9.7 名片

第10章 面试礼仪

10.1 了解招聘公司=职业尊重

10.2 了解自己=自我尊重

10.3 面试礼仪

10.4 面试的陷阱问题

第11章 办公礼仪

11.1 办公室的环境特点

11.2 同事礼仪

11.3 冲突管理

11.4 会议礼仪

11.5 组织文化与文化差异

第12章 礼尚往来

12.1 商务拜访

12.2 商务接待

12.3 礼物

第13章 商务用餐

13.1 非正式的商务用餐

13.2 正式的商务用餐

第14章 旅行礼仪

14.1 旅行证件：用细节赢得认可

14.2 机场：用自律赢得尊重

14.3 机舱礼仪：用谦让赢得快乐

第15章 酒店起居

15.1 入住登记（check-in）

15.2 住宿礼仪

15.3 退房（check-out）

15.4 酒店小费

第16章 私人聚会

16.1 展现自我

16.2 表达愿望

结语

参考书目

本书的结构是在文明发展和社会进步的大背景中，由个体内部心地素养向群体外部准则展开。主轴是心地价值到社会价值的过渡。这两部分相互支撑、相互关联，逻辑关系紧密。第一篇为个人修养篇，涉及美与着装、男士着装、女性着装、女士配件、体态举止、主次先后、进餐礼仪、沟通规则；第二篇为群体社会篇，介绍致意方式、面试礼仪、办公礼仪、礼尚往来、商务用餐、旅行礼仪、酒店起居和私人聚会。本书提供哲学、历史、美学和社会学的礼仪背景，兼具逻辑性和实用性，提出了许多新的观念。本书适合高等院校学生作为礼仪素养课程教材使用，也适合社会读者阅读参考。