服务外包

1服务外包概述

1.1服务外包产生的背景

1.2服务外包的概念和特点

1.2.1服务外包的概念和内涵界定

1.2.2服务外包的特点

1.3服务外包的类型

1.3.1按业务类型分类

1.3.2按地域分类

1.3.3按承接方类型分类

1.3.4按实体关系分类

1.4发展服务外包的优势

1.4.1强化核心竞争力

1.4.2节约生产和运作维护成本

1.4.3提高运作效率

1.4.4增强快速响应能力

1.4.5提高顾客满意度

1.5发展服务外包的意义

1.5.1促进经济增长方式转变

1.5.2加速产业结构调整和优化

1.5.3促进外贸增长方式转变

1.5.4完善优化产业链

1.5.5推动社会就业

1.6服务外包优秀实践案例

1.6.1案例背景

1.6.2外包合作过程

1.6.3服务外包关键成功要素

2服务外包市场发展现状

2.1国际服务外包市场规模和分布

2.1.1国际ITO市场的总体状况

2.1.2全球BPO市场的总体状况

2.1.3全球的离岸服务外包市场的总体状况

2.2国际服务外包转移方市场

2.2.1国际服务外包转移方市场的总体状况

2.2.2美国的服务外包市场

2.2.3欧洲的服务外包市场

2.2.4日本的服务外包市场

2.3国际服务外包承接方

2.3.1国际服务外包承接方市场的总体状况

2.3.2印度的服务外包市场

2.3.3爱尔兰的服务外包市场

2.3.4菲律宾服务外包产业状况及特点

2.3.5中东欧国家服务外包发展现状

2.4中国服务外包转移方市场

2.4.1中国软件和服务外包转移市场总体状况

2.4.2外包转移市场中中国企业面临的问题

2.5中国承接国际软件和服务外包市场

2.5.1中国服务外包承接方市场的总体状况

2.5.2中国的ITO市场

2.5.3中国的离岸软件外包市场

2.5.4中国的BPO市场

3中国服务外包先进地区介绍

3.1中国服务外包示范基地

3.2中国服务外包基地城市

3.3中国服务外包示范区

4中国服务外包人力资源

4.1服务外包人才需求特点

4.2中国服务外包人才培养现状

4.2.1中国服务外包人才的供给情况

4.2.2中国服务外包人才培养存在的问题分析

4.3服务外包人才培养的国际经验

……

5中国服务外包投资促进

6主要服务外包承接地经验介绍

7从“中国制造”走向“中国服务”的战略思考

附录

参考文献

　　本书系统地介绍了服务外包的现状和特点，在总结当前国际和国内服务外包取得的经验基础上，提出了中国发展服务外包的战略举措。本书可用于国家公务员开展服务外包业务培训，还可以作为关心服务外包的企事业等单位各级领导干部以及工作人员的知识读本，大中专院校教师和学生参加IT专业教学学习的参考图书。　　本书系统地介绍了服务外包的现状和特点，在总结当前国际和国内服务外包取得的经验基础上，提出了中国发展服务外包的战略举措。本书从服务外包的概述入手，详细介绍了信息技术外包和业务流程外包、国际和国内服务外包的现状和特点、中国服务外包主要承接地、中国服务外包人力资源和投资促进，并分析总结了主要外包承接国的政策环境和经验，提出了我国发展服务外包的战略举措。全书内容丰富、资料翔实，是一本从宏观上加深对服务外包认识、学习和掌握服务外包、开拓发展服务外包思路的实用性图书。　　本书可用于国家公务员开展服务外包业务培训，作为行政学院（党校）等各级、各类教育培训机构的专门用书。同时，还可以作为关心服务外包的企事业等单位各级领导干部以及工作人员的知识读本，大中专院校教师和学生参加IT专业教学学习的参考图书。