ISO9000在学校管理中的应用

前言

山东省昌乐二中实验基地实施ISO9000标准体系情况介绍

山东省昌乐二中质量手册

质量手册目录

0.1学校质量手册颁布令

0.2学校管理者代表任命书

0.3山东省昌乐二中简介

0.4八项质量管理原则

0.5质量方针和质量目标批准令

0.6教学服务质量管理体系过程关系图

0.7质量管理体系组织结构图

0.8质量管理体系要求与职能分配表

0.9质量手册的说明

1范围

2引用标准及适用法律法规

3术语和定义

4质量管理体系

5管理职责

6资源管理

7产品实现

8测量、分析和改进

山东省昌乐二中程序文件

程序文件清单

文件控制程序

记录控制程序

内部沟通控制程序

管理评审程序

人力资源管理程序

基础设施和工作、学习环境控制程序

教学大纲、教学计划控制程序

学校、家长及社会沟通控制程序

校本课程、教研课题的设计和开发控制程序

与教学服务有关的采购程序

学生入学和报到注册控制程序

学生学籍管理控制程序

教学服务过程控制程序

学生毕业和结业管理控制程序

学生管理服务程序

标识和可追溯性控制程序

学生财产管理控制程序

顾客满意度测量与数据分析程序

内部审核程序

过程和服务质量监视测量程序

不合格服务(品)控制程序

纠正/预防措施控制程序

山东省昌乐二中部门工作文件清单及示例

办公室工作文件清单

(示例)办公室职责权限

(示例)办公室主任任职要求岗位职责

(示例)电话值班员岗位工作标准

(示例)会议室管理员岗位工作标准

(示例)办公室记录文件清单

教务处工作文件清单

(示例)教务处主任任职要求/岗位职责

(示例)教务处主任岗位工作标准

(示例)学籍管理员任职要求/岗位职责

(示例)教务组长岗位工作标准

(示例)实验室规则

(示例)教务处记录文件清单

政教处工作文件清单

(示例)政教处主任任职要求/岗位职责

(示例)生活教师岗位工作标准

(示例)突发性事件预案

(示例)政教处记录文件清单

总务处工作文件清单

(示例)总务处主任任职要求/岗位职责

(示例)总务处主任岗位工作标准

(示例)财务科会计任职要求岗位职责

(示例)财务科会计岗位工作标准

(示例)水电组组长任职要求岗位职责

(示例)水电组组长岗位工作标准

(示例)餐厅班长任职要求/岗位职责

(示例)餐厅主食厨师长工作流程及工作标准

(示例)餐厅主食炊工烹制工作流程及工作标准

(示例)机动车辆管理使用制度

(示例)总务处记录文件清单

年级组工作文件清单

(示例)班主任任职要求/岗位职责

(示例)班主任岗位工作标准

(示例)教师上课规范要求

(示例)听课评课制度

(示例)年级组记录文件清单

教科室工作文件清单

(示例)教科室主任岗位工作标准

(示例)语文教研组组长任职要求/岗位职责

(示例)语文教研组组长岗位工作标准

(示例)校报、校刊编辑任职要求/岗位职责

(示例)校报、校刊编辑岗位工作标准

(示例)教科室记录文件清单

艺体处工作文件清单

(示例)音乐教研组组长任职要求/岗位职责

(示例)音乐教研组组长岗位工作标准

(示例)美术器械管理员任职要求/岗位职责

(示例)美术器械管理员岗位工作标准

(示例)艺体处记录文件清单

电教中心工作文件清单

(示例)电教中心组织结构图

(示例)电教中心主任岗位工作标准

(示例)微机教室管理员岗位工作标准

(示例)电教设备管理制度

(示例)电教中心记录文件清单

附录：山东省昌乐二中实施ISO9000族标准体系大事记

后记

　　提高教育质量，培养合格人才一直是教育的永恒话题。那么，学校教育管理如何促进教育质量的提高？或者说要提高教育质量，我们应建立什么样的管理体系？这也一直是教育界不断追求的目标。从这个意义上说，将ISO9000族标准引入我国教育领域，为教育质量管理提供了一个可供借鉴的模式。本书就以山东省昌乐二中实施ISO9000为例，介绍了ISO9000在学校管理中的应用。