公共关系学

第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的构成要素及特征 5

第三节 公共关系的作用 10

第四节 公共关系理论的产生与发展 15

第五节 公共关系在我国的传播 23

本章小结 26

复习思考题 27

第二章 公共关系机构与公共关系从业

人员 28

第一节 公共关系机构 28

第二节 公共关系从业人员 39

本章小结 50

复习思考题 50

第三章 公共关系战略与策略 51

第一节 公共关系战略 51

第二节 公共关系策略 64

本章小结 79

复习思考题 80

第四章 公共关系工作模块 81

第一节 公共关系调查 81

第二节 公共关系策划 98

第三节 公共关系实施 108

第四节 公共关系活动评估 114

本章小结 124

复习思考题 125

第五章 公共关系沟通技巧 126

第一节 公共关系沟通概述 127

第二节 公共关系沟通中的语言艺术 133

第三节 公共关系沟通中的障碍及克服 138

本章小结 142

复习参考题 142

第六章 公共关系传播技巧 143

第一节 传播的基本原理 143

第二节 公共关系传播的原则及媒介 148

第三节 公共关系传播的效果 160

第四节 有效的公共关系传播技巧 162

本章小结 171

复习思考题 172

第七章 公共关系专题活动 173

第一节 公共关系专题活动工作 174

第二节 公共关系专题活动的要求和

原则 176

第三节 公共关系专题活动的组织

与实施 178

本章小结 187

复习思考题 187

第八章 网络公共关系与绿色公共

关系 188

第一节 网络传播 189

第二节 网络公共关系 193

第三节 绿色公共关系 202

本章小结 206

复习思考题 206

第九章 大型公共关系活动 207

第一节 大型公共关系活动概述 207

第二节 大型公关活动的策划技巧 211

第三节 大型公共关系活动的程序 214

第四节 借势造势——大型公共关系

活动的成功之道 221

本章小结 223

复习思考题 223

第十章 危机公共关系管理 224

第一节 危机公共关系概述 224

第二节 公共关系危机的过程与处理

程序 230

第三节 公共关系危机的处理原则 234

第四节 制订危机管理计划 237

本章小结 242

复习思考题 242

第十一章 CIS战略 243

第一节 CIS战略的基本内涵 244

第二节 CIS战略的起源与发展 251

第三节 导入CIS实施程序 255

第四节 CIS经典导入案例 264

第五节 关于CIS的错误认识 270

本章小结 275

复习思考题 275

第十二章 国际公共关系 276

第一节 对外交往中的国际关系 276

第二节 国际公共关系的目标 281

第三节 国际公共关系活动 285

第四节 国际公共关系礼仪和外事

规则 293

本章小结 296

复习思考题 297

参考文献 298

本书在第二版的基础上进行了数据与案例的调整，以期与时俱进。并且针对目前网络营销发展迅猛，我们对“网络公共关系”一章进行了重大调整，以适应当前网络营销和网络公共关系的要求。本书作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，本书着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。 与本书配套的内容还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，这些内容既有利于教学，也有利于自学。本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类、秘书类相关专业的教材，也可作为各类企业事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。

本书在第二版的基础上进行了数据与案例的调整，以期与时俱进。并且针对目前网络营销发展迅猛，我们对“网络公共关系”一章进行了重大调整，以适应当前网络营销和网络公共关系的要求。
本书作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，本书着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。
与本书配套的内容还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，这些内容既有利于教学，也有利于自学。本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类、秘书类相关专业的教材，也可作为各类企业事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。