市场营销学

第一章 市场营销导论

导入案例金六福的营销之“变”

第一节 市场营销的概念

第二节 市场营销哲学的演变

第三节 市场营销理论的形成与发展

第四节 21世纪市场营销理论与实践的发展

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析凡客诚品如何营销有道

第二章 顾客满意与顾客忠诚

导入案例玫琳凯公司个性化的终身服务

第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚

第二节 数据库营销与客户关系管理

第三节 全面质量管理与价值链

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析乐购“俱乐部卡”提升顾客忠诚度

第三章 营销环境与营销战略

导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析

第一节 市场营销环境的含义及特征

第二节 微观环境分析

第三节 宏观环境分析

第四节 营销环境分析与战略选择

本章小结

重要术语

复习思考题

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第四章 营销信息系统与营销调研

导入案例马里奥特的市场调研

第一节 市场营销信息系统的构成

第二节 市场营销调研的方法与步骤

第三节 市场营销数据分析

第四节 市场需求的测量与预测

本章小结

重要术语

复习思考题

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第五章 顾客购买行为分析

导入案例年度汽车购买行为趋势

第一节 消费者市场购买行为分析

第二节 消费者购买决策过程分析

第三节 产业市场购买行为分析

第四节 政府与非营利市场购买行为分析

本章小结

重要术语

复习思考题

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第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位

导人案例离异市场：商界的“处女地

第一节 市场细分原理

第二节 市场细分的程序和标准

第三节 细分市场的价值评估

……

第七章 产品策略

第八章 品牌战略

第九章 价格策略

第十章 营销渠道设计与管理

第十一章 零售、批发与物流

第十二章 设计和管理整合营销传播

第十三章 跨文化营销

第十四章 营销策划、组织、控制与审计

第十五章 营销效果测评

本书以提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，推进企业（或组织）协调可持续发展为主线，系统地阐述了现代市场营销的基本理论和方法。内容包括市场营销概述，顾客满意与顾客忠诚，营销环境与营销战略，营销信息系统与市场调研，顾客购买行为分析，市场细分、选择目标市场、市场定位战略，产品策略，品牌战略，价格策略，渠道设计与管理，零售、批发与物流，设计与管理整合营销沟通，跨文化营销，营销策划、组织与控制和营销效果测评15章内容。本书在系统阐述传统经典营销理论的基础上，参考了近几年国内外新出版的权威营销著作和论文中有代表性的理论及方法，精选了大量的具有本土化、国际化特征的典型营销案例，内容具有较强的科学性、规范性、实用性、系统性和先进性。本书可作为应用型本科院校工商管理类、经济类各专业的学习教材，也可以作为各类企业或组织及相关行业的培训教材，同时也适合MBA及有兴趣了解市场营销的人士作为参考教材。