管理沟通

第一章 管理沟通基础知识

第一节 管理与沟通

第二节 管理沟通概述

第三节 沟通的类型

第二章 管理沟通基本策略

第一节 沟通者策略

第二节 听众策略

第三节 信息策略

第四节 渠道选择策略

第五节 文化策略

第三章 倾听

第一节 倾听概述

第二节 倾听中的障碍

第三节 倾听中的反馈

第四节 有效倾听的技巧

第四章 写作

第一节 三步写作法

第二节 日常信息和正面信息

第三节 负面信息

第四节 劝说性信息

第五节 报告和建议书

第六节 简历和求职信

第五章 演讲

第一节 演讲沟通过程

第二节 演讲的要素

第三节 演讲的结构

第四节 演讲语言的运用技巧

第六章 谈判

第一节 谈判要索和种类

第二节 谈判的准备工作

第三节 谈判技巧

第七章 面谈

第一节 面谈的概念和性质

第二节 面谈的过程

第三节 招聘面试

第四节 其他类型的面谈

第八章 会议沟通

第一节 群体沟通的优缺点

第二节 组织和参加会议

第九章 危机沟通

第一节 危机沟通概述

第二节 危机沟通的原理

第三节 危机沟通的策略

第十章 团队沟通

第一节 团队沟通概述

第二节 团队建设与沟通

第三节 有效的团队沟通

第十一章 变革沟通

第一节 变革阶段与沟通

第二节 变革沟通对象分析

第三节 变革中的内外部沟通

第十二章 伦理沟通

第一节 企业伦理概念及特征

第二节 企业伦理的内外部沟通

第十三章 冲突管理与沟通

第一节 冲突的概念

第二节 人际冲突与组织冲突

第三节 冲突处理策略

附录

参考文献

《高等学校管理类专业主干课程教材：管理沟通（第2版）》内容包括：管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议沟通、危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管
理与沟通。
本书在各章的内容安排上，均设计f开篇的引导案例，提供了与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富厂沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使学生和阅读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。