书籍简介:

本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念，突破了同类教材“理论过多不实用，实践过粗难参考”的缺憾，以内容实用，详简适宜，可复制型强为原则，借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后，学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问了。本书适合于高等院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。

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书籍详细信息
书名	汽车维修接待实务站内查询相似图书
	9787568250078 如需购买下载《汽车维修接待实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京理工大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

汽车维修接待实务是北京理工大学出版社于2018.1出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于汽车维修业－商业服务－高等学校－教材的书籍。