秘书

第1单元 商务协调与公共关系1-45

第一节 跨文化沟通

一、跨文化沟通的特征

二、跨文化沟通的障碍

三、跨文化沟通的途径

四、国际商务谈判

第二节 企业组织设计

一、组织与组织管理

二、企业组织设计的原则与指导思想

三、组织设计的步骤及应考虑的因素

四、企业组织结构的基本类型

第三节 社会公众心理分析

一、心理及其特性

二、公众心理

三、公众心理的认知

四、影响公众心理的方法

单元测试题

单元测试题答案

第2单元 办公室事务管理47-99

第一节 办公环境管理

一、安全的维护和管理

二、办公环境管理

第二节 日常事务管理

一、团队建设与管理

二、随行事务

三、调查研究

第三节 商务活动

一、举办开放参观活动

二、宴请活动

三、签字仪式

四、庆典仪式

五、会展服务

六、剪彩仪式

七、招商活动

八、商务谈判

单元测试题

单元测试题答案

第3单元 会议管理101-142

第一节 会议筹备

一、会议策划方案

二、审核会议的筹备方案

三、会议控制

四、会议工作人员的组织与培训

第二节 会议主持人

一、选择会议主持人

二、会议主持人的职责

三、会议主持人的素质

四、主持会议的准备工作

五、主持会议

第三节 会后落实

一、督促会议决议事项的落实

二、处理议案和提案

第四节 常见会议形式的组织

一、办公会

二、选举与表决性会议

三、听证会

四、新闻发布会

五、招标投标会议

六、股东年会

单元测试题

单元测试题答案

第4单元 文书拟写与处理143-171

第一节 会议纪要和意见的拟写

一、会议纪要

二、意见

第二节 合同和可行性报告的拟写

一、合同

二、可行性研究报告

单元测试题

单元测试题答案

第5单元 信息管理173-188

第一节 信息决策

一、信息决策的基础

二、信息决策方法

三、反馈信息与决策效果

四、决策对信息的基本要求

第二节 信息资源的管理

一、信息资源管理基础

二、信息工作制度

第三节 信息系统的建设

一、信息系统概述

二、信息系统的建设

单元测试题

单元测试题答案

第6单元 文档管理189-219

第一节 档案管理制度

一、档案工作管理体制

二、档案管理制度的内容

三、制定档案管理制度的要求

四、制定档案管理制度的工作程序

第二节 档案管理的模式

一、档案机构的职责与设置原则

二、公共档案机构

三、内部档案机构

四、新型档案机构

五、选择档案馆理模式的工作程序

单元测试题

单元测试题答案

理论知识考核试卷（一）

理论知识考核试卷(二)

理论知识考核试卷（一）答案

理论知识考核试卷（二）答案

操作技能考核试卷（一）

操作技能考核试卷（二）

操作技能考核试卷（一）答案

操作技能考核试卷（二）答案

教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材详细介绍了秘书（国家职业资格二级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理等。
　　每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
　　本教材是秘书（国家职业资格二级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。