城市轨道交通站务管理

第1章 站务管理概述

1.1 车站定义

1.2 车站分类与组成

1.2.1 车站分类

1.2.2 车站组成

1.3 站务管理内容

1.3.1 站务管理的定义

1.3.2 站务管理的内容

1.4 车站管理模式

1.4.1 以车站为基本单位的管理模式

1.4.2 中心站管理模式

1.5 本章小结

第2章 票务管理

2.1 AFC系统简介

2.1.1 AFC系统概述

2.1.2 AFC系统架构

2.1.3 车站AFC终端设备功能

2.2 AFC系统车票

2.2.1 AFC系统车票种类

2.2.2 车票介质与规格

2.2.3 车票适用范围

2.2.4 车票有效期

2.2.5 现行各类车票具体描述

2.2.6 车票流程

2.2.7 车票调配

2.3 票务作业要求

2.3.1 各岗位作业流程

2.3.2 票务作业程序

2.3.3 特殊情况下的票务处置

2.4 票务台账及车站票款结算

2.4.1 票务台账种类

2.4.2 票务台账填写要求保管

2.4.3 票款结算

2.5 本章小结

第3章 客运组织

3.1 客运工作原则

3.2 客流指标

3.2.1 客流概念

3.2.2 客流的产生

3.2.3 客流调查

3.2.4 客流调查统计指标

3.2.5 客流特征分析

3.3 票制票价

3.3.1 票制

3.3.2 车票

3.3.3 票种

3.3.4 票价

3.4 车站客运组织

3.4.1 车站客运组织的特点和要求

3.4.2 车站客流组织

3.5 特殊情况下车站客运组织

3.5.1 车站大客流组织

3.5.2 车站售票设备故障

3.5.3 车站AFC系统降级模式下的客运组织工作

3.5.4 延误及中断运营的客运组织

3.5.5 节假日与特定运输阶段的客运组织

3.6 本章小结

第4章 客运服务

4.1 客运服务概述

4.1.1 城市轨道交通客运服务的含义

4.1.2 城市轨道交通客运服务的基本特性

4.1.3 城市轨道交通服务分类

4.1.4 城市轨道交通服务质量

4.2 客运服务设计

4.2.1 城市轨道交通服务设计的概念

4.2.2 城市轨道交通服务设计相关学科知识

4.2.3 城市轨道交通服务设计影响因素

4.2.4 城市轨道交通服务设计内容及步骤

4.2.5 城市轨道交通服务理念

4.2.6 城市轨道交通服务包

4.2.7 城市轨道交通服务流程设计

4.2.8 城市轨道交通服务过程流程图

4.3 客运服务要求与技巧

4.3.1 客运服务职业道德

4.3.2 客运服务人员基本要求

4.3.3 讲究服务艺术和提高服务技巧

4.4 客运服务规范

4.4.1 客运服务提供过程

4.4.2 客运服务岗位总体要求

4.4.3 客运服务岗位管理规范

4.4.4 常规服务规范

4.5 本章小结

第5章 行车组织基础知识

5.1 行车组织概述

5.1.1 行车组织基本概念

5.1.2 行车组织工作的特点及基本要求

5.1.3 行车组织机构、原则和各岗位的基本任务

5.2 列车运行图

5.2.1 基本概念

5.2.2 列车运行图的分类

5.2.3 列车运行图的绘制

5.2.4 列车运行图的基本组成要素

5.3 行车闭塞法

5.3.1 基本概念

5.3.2 各种闭塞设备的特点及工作原理

5.4 列车自动控制系统

5.4.1 信号机

5.4.2 联锁设备

5.4.3 列车自动控制系统

5.5 本章小结

第6章 车站行车组织作业

6.1 车站行车技术设备

6.1.1 线路

6.1.2 道岔

6.1.3 车站信号设备

6.1.4 通信设备

6.2 车站联锁设备

6.2.1 基本概念

6.2.2 车站鼠标控制台的使用

6.2.3 车站鼠标控制台基本操作流程

6.3 综控室表报

6.3.1 综控室表报种类划分

6.3.2 表报使用要求

6.3.3 表报管理要求

6.3.4 表报填写要求

6.4 本章小结

第7章 正常情况下的行车组织

7.1 车站及信号楼行车作业

7.2 调度集中控制下的行车组织

7.3 调度监督下的行车组织

……

《城市轨道交通站务管理/高等教育城市轨道交通系列教材》在不考虑不同运营企业组织架构和车站管理责任划分的情况下，对城市轨道交通车站系统的管理对象、内容、流程、方法等方面的内容进行系统而详细的论述，全书共分10章，分别为站务管理概述、票务管理、客运组织、客运服务、行车组织基础知识、车站行车组织作业、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、施工作业以及车站设备综合监控。
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