旅游公共关系

第一章 公共关系与旅游公共关系

第一节 公共关系概述

第二节 公共关系的产生与发展

第三节 旅游公共关系概述

第二章 旅游公共关系的行为主体

第一节旅游组织

第二节 旅游公共关系机构

第三节 旅游公共关系人员

第三章 旅游公共关系的目标公众

第一节 旅游公众及其分类

第二节 旅游公共关系内部公众

第三节 旅游公共关系外部公众

第四章 旅游公共关系传播

第一节 旅游公共关系传播的基本知识

第二节 旅游公共关系传播媒介

第三节 旅游公共关系传播效果

第五章 旅游公共关系工作程序

第一节 旅游公共关系调查

第二节 旅游公共关系策划

第三节 旅游公共关系实施

第四节 旅游公共关系评估

第六章 旅游公共关系谈判

第一节 公共关系谈判概述

第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略

第七章 旅游公共关系形象策略

第一节 旅游公共关系形象策略概述

第二节 旅游企业CIS策划

第三节 TDIS策略

第八章 旅游公共关系专题活动

第一节 旅游公共关系专题活动概述

第二节 新闻发布会

第三节 会议活动

第四节 展览会

第五节 庆典活动

第六节 赞助活动

第七节 开放参观与游览

第九章 旅游公共关系危机管理

第一节 旅游公共关系危机概述

第二节 旅游公共关系危机防范

第三节 旅游公共关系危机管理

第十章 旅游公关礼仪训练

第一节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态

第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节

第十一章 旅游公关语言训练

第一节 礼貌用语

第二节身体语言

第十二章 旅游公关交际训练

第一节 公关交际原则、法则、理论及要素

第二节 公关交际技巧

第三节 旅游公关交际常见问题及处理

第四节 涉外公关交际

附录一 公共关系相关网站

附录二 公关员国家职业标准（新版）

附录三 参考文献

《旅游公共关系/“十二五”职业教育国家规划立项教材·创新旅游管理系列教材》可分为两大部分，第一部分主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么(概念)，旅游公共关系做什么(职能)，旅游公共关系怎么做(程序)，旅游公共关系是谁对谁做(载体)，旅游公共关系为什么这样做(核心问题与理论基础)等问题。第二部分主要介绍了旅游公共关系实务，包括相关的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游ClS等，强调实战能力的培养。

《旅游公共关系/“十二五”职业教育国家规划立项教材·创新旅游管理系列教材》是旅游类专业基础课之一，也是教育部和国家旅游局指定专业必修课，既具有一定理论性，又具有比较强的实践性。本书强调理论知识和实践知识相统一、综合性和针对性相统一，在编写时除了重视学生对理论知识的吸取之外，也十分重视实务和技能的提高，总体体现了定位明确、结构合理、理论够用、注重实用的特点，力求做到易教、易学、易懂、易上手。通过本课程的学习，可以使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；进行公共关系基本工作技能的训练，为今后顺利地适应旅游业岗位工作打下坚实的基础。