中小企业管理流程精细化设计全案

第1章 如何进行流程设计

1.1 什么是流程

1.1.1 流程的定义

1.1.2 流程设计的意义

1.1.3 流程基本模式

1.1.4 企业流程分类

1.1.5 企业流程层级

1.2 什么是流程管理

1.2.1 流程管理的涵义分析

1.2.2 流程管理的目标分析

1.2.3 流程管理的三个层次

1.3 流程体系构建程序

1.3.1 项目启动

1.3.2 识别流程

1.3.3 构建流程框架

1.3.4 流程重要度评估

1.3.5 编制流程体系表

1.4 单一流程设计程序

1.4.1 流程设计全景

1.4.2 界定流程范围

1.4.3 确定流程活动步骤

1.4.4 步骤详细说明

1.4.5 选择流程形式

1.4.6 绘制流程草图

1.4.7 流程意见反馈

1.4.8 流程调整修正

1.4.9 流程确定与发布

1.4.10 5W2H 法的运用

1.5 流程实施与检查

1.5.1 设计易于实施的流程

1.5.2 优化流程实施的环境

1.5.3 实现流程的有效落实

1.5.4 开展针对性流程检查

1.5.5 流程绩效评估与改进

1.6 流程诊断与优化

1.6.1 流程诊断分析

1.6.2 流程优化原则

1.6.3 流程优化程序

1.6.4 流程优化ESIA 手法

1.7 企业流程再造工程

1.7.1 什么是流程再造

1.7.2 流程再造程序

1.7.3 流程再造技巧

1.8 流程配套工具设计

1.8.1 管理制度设计

1.8.2 工作方案设计

1.8.3 工具表单设计

1.8.4 管理文书设计

第2章 中小企业管理流程设计实务

2.1 中小企业流程管理工作分析

2.1.1 流程结构设计问题分析

2.1.2 流程环节设计问题分析

2.1.3 流程节点设计问题分析

2.1.4 流程实施管理问题分析

2.2 中小企业核心业务流程分析与设计

2.2.1 核心业务流程界定

2.2.2 核心业务流程设计

2.3 中小企业关键流程分析与设计

2.3.1 关键流程选择原则

2.3.2 如何选择关键流程

2.4 中小企业问题分析与流程再造

2.4.1 中小企业流程再造的特点

2.4.2 中小企业流程再造的实施

第3章 中小企业战略规划流程精细化设计

3.1 战略规划流程精细化设计方法

3.1.1 战略规划流程设计目标

3.1.2 战略规划流程设计常见问题及解决对策

3.1.3 战略规划流程体系设计方法

3.2 战略规划过程流程精细化设计

3.2.1 战略规划编制流程

3.2.2 战略议题分析解决流程

3.2.3 经营计划制订工作流程

3.2.4 经营计划调整工作流程

3.3 职能战略规划流程精细化设计

3.3.1 市场营销战略规划流程

3.3.2 品牌战略规划工作流程

3.3.3 生产战略规划工作流程

3.3.4 人力资源战略规划流程

3.3.5 信息化战略规划工作流程

3.4 流程配套工具精细化设计

3.4.1 战略规划管理制度

3.4.2 企业总体战略规划书

3.4.3 业务单元战略规划书

3.4.4 战略规划调整报告（模板）

第4章 中小企业技术研发管理流程精细化设计

4.1 技术研发管理流程精细化设计方法

4.1.1 技术研发管理流程设计目标

4.1.2 技术研发管理流程设计常见问题

4.1.3 技术研发管理流程体系构建方法

4.2 技术研发决策流程精细化设计

4.2.1 技术可行性评价流程

4.2.2 自主技术研发决策流程

4.2.3 外委技术研发决策流程

4.2.4 技术研发计划制订流程

4.3 技术研发实施流程精细化设计

4.3.1 自主技术研发实施流程

4.3.2 外委技术研发实施流程

4.3.3 技术研发计划调整流程

4.3.4 技术研发问题管理流程

4.4 测试评价管理流程精细化设计

4.4.1 技术研发成果测试流程

4.4.2 新产品鉴定工作流程

4.4.3 技术研发成果交付流程

4.4.4 技术研发效果评价流程

4.4.5 技术研发市场检验流程

4.5 研发成果管理流程精细化设计

4.5.1 专利申办管理流程

4.5.2 专利保护管理流程

4.6 流程配套工具精细化设计

4.6.1 产品研发管理制度

4.6.2 技术创新管理办法

4.6.3 研发项目任务书（大纲）

4.6.4 新产品测试报告（大纲）

4.6.5 外委技术研发项目管理制度

4.6.6 研发知识产权管理工作办法

第5章 中小企业采购管理流程精细化设计

5.1 采购管理流程精细化设计方法

5.1.1 采购管理流程设计目标

5.1.2 采购管理流程设计中常见的问题

5.1.3 采购管理流程体系构建方法

5.2 采购计划和预算流程精细化设计

5.2.1 采购计划管理流程

5.2.2 采购计划编制流程

5.2.3 采购预算管理流程

5.2.4 月度采购计划编制流程

5.2.5 月度采购计划增补流程

5.2.6 项目采购计划编制流程

5.3 采购谈判和验收流程精细化设计

5.3.1 招标采购工作流程

5.3.2 采购价格确定流程

5.3.3 采购合同管理流程

5.3.4 采购谈判管理流程

5.3.5 采购交期控制流程

5.3.6 采购验收管理流程

5.3.7 特采作业实施流程

5.3.8 采购退货处理流程

5.4 采购结算与成本控制流程精细化设计

5.4.1 采购结算管理流程

5.4.2 采购付款审批流程

5.4.3 现金采购付款流程

5.4.4 采购成本控制流程

5.5 供应商管理流程精细化设计

5.5.1 供应商管理流程

5.5.2 供应商选择流程

5.5.3 供应商评估管理流程

5.5.4 供应商等级评定流程

5.5.5 供应商考核实施流程

5.6 流程配套工具精细化设计

5.6.1 采购预算管理制度

5.6.2 物料验收管理制度

5.6.3 供应商管理制度

5.6.4 采购合同（范本）

第6章 中小企业生产管理流程精细化设计

6.1 生产管理流程精细化设计方法

6.1.1 生产管理流程设计目标

6.1.2 生产管理流程设计中常见的问题

6.1.3 生产管理流程体系构建方法

6.2 生产计划管理流程精细化设计

6.2.1 主生产计划编制流程

6.2.2 生产计划调整流程

6.2.3 生产预算编制流程

6.2.4 生产预算调整流程

6.2.5 生产计划执行流程

6.2.6 订单生产作业排程流程

6.3 生产过程管理流程精细化设计

6.3.1 生产作业管控流程

6.3.2 生产任务分配流程

6.3.3 生产进度控制流程

6.3.4 生产调度管理流程

6.3.5 生产现场检查流程

6.3.6 生产安全管理流程

6.4 设备管理流程精细化设计

6.4.1 设备日常保养流程

6.4.2 设备定期保养流程

6.4.3 设备隐患排查流程

6.4.4 设备大修管理流程

6.4.5 设备调用管理流程

6.4.6 设备更换管理流程

6.5 流程配套工具精细化设计

6.5.1 产能分析表

6.5.2 生产计划编制规范

6.5.3 生产现场管理办法

6.5.4 生产设备管理规定

6.5.5 安全事故应急预案管理办法

第7章 中小企业质量管理流程精细化设计

7.1 质量管理流程精细化设计方法

7.1.1 质量管理流程设计目标

7.1.2 质量管理流程设计中常见的问题及解决方法

7.1.3 质量管理流程体系构建方法

7.2 质量检验流程精细化设计

7.2.1 质量标准制定流程

7.2.2 材料检验管理流程

7.2.3 工序质量控制流程

7.2.4 质量问题处理流程

7.2.5 质量事故处理流程

7.3 质量改进流程精细化设计

7.3.1 质量目标管理流程

7.3.2 质量数据统计流程

7.3.3 质量分析工作流程

7.3.4 质量改进管理流程

7.3.5 改进效果评估流程

7.3.6 质量持续改进流程

7.3.7 质量预防管理流程

7.4 质量体系流程精细化设计

7.4.1 质量体系构建流程

7.4.2 质量体系评审流程

7.4.3 质量体系运行流程

7.4.4 质量体系认证流程

7.4.5 产品质量认证流程

7.5 流程配套工具精细化设计

7.5.1 质量检验管理制度

7.5.2 质量事故分析报告

7.5.3 质量管理体系审核报告

7.5.4 质量信息管理制度

7.5.5 质量体系认证管理办法

7.5.6 产品质量索赔实施细则

第8章 中小企业市场管理流程精细化设计

8.1 市场管理流程精细化设计方法

8.1.1 市场管理流程设计目标

8.1.2 市场管理流程设计中常见的问题

8.1.3 市场管理流程体系构建方法

8.2 市场调研流程精细化设计

8.2.1 市场调研管理流程

8.2.2 调研计划设计流程

8.2.3 调研问卷设计流程

8.2.4 调研数据处理流程

8.3 市场拓展流程精细化设计

8.3.1 区域市场开拓流程

8.3.2 新产品市场拓展流程

8.4 广告投放流程精细化设计

8.4.1 广告投放策划流程

8.4.2 投放媒体选择流程

8.4.3 广告投放实施流程

8.4.4 广告制作流程

8.5 品牌管理流程精细化设计

8.5.1 产品品牌管理流程

8.5.2 品牌定位管理流程

8.5.3 产品商标申请流程

8.5.4 品牌延伸管理流程

8.6 流程配套工具精细化设计

8.6.1 市场调研工作制度

8.6.2 新产品上市工作制度

8.6.3 网络广告投放方案

8.6.4 品牌推广实施方案

第9章 中小企业销售管理流程精细化设计

9.1 销售管理流程精细化设计方法

9.1.1 销售管理流程设计目标

9.1.2 销售管理流程设计中常见的问题

9.1.3 销售管理流程体系设计方法

9.2 销售计划与预算流程精细化设计

9.2.1 销售计划制订流程

9.2.2 销售费用预算流程

9.3 渠道管理流程精细化设计

9.3.1 销售渠道设计流程

9.3.2 销售渠道管理流程

9.3.3 渠道窜货管理流程

9.3.4 经销商开发管理流程

9.3.5 加盟商加盟管理流程

9.4 产品促销流程精细化设计

9.4.1 促销策划工作流程

9.4.2 促销活动管理流程

9.4.3 促销效果评估流程

9.5 销售业务流程精细化设计

9.5.1 销售业务管理流程

9.5.2 销售合同管理流程

9.5.3 销售退货管理流程

9.6 销售财务流程精细化设计

9.6.1 销售回款处理流程

9.6.2 延期付款管理流程

9.6.3 销售费用控制流程

9.7 销售分析流程精细化设计

9.7.1 营销信息分析流程

9.7.2 销售业绩分析流程

9.8 流程配套工具精细化设计

9.8.1 销售管理工作制度

9.8.2 连锁加盟招募方案

9.8.3 产品促销活动策划方案

9.8.4 销售回款管理制度

9.8.5 产品销售合同范例

第10章 中小企业仓储物流管理流程精细化设计

10.1 仓储物流管理流程精细化设计方法

10.1.1 仓储物流管理流程设计目标

10.1.2 仓储物流管理流程设计中常见的问题

10.1.3 仓储物流管理流程体系构建方法

10.2 物资入库管理流程精细化设计

10.2.1 物资入库作业流程

10.2.2 入库信息处理流程

10.2.3 储位安排工作流程

10.3 物资在库管理流程精细化设计

10.3.1 物资堆码管理流程

10.3.2 物资保管控制流程

10.3.3 库内搬运作业流程

10.3.4 物资盘点管理流程

10.3.5 安全库存确定流程

10.3.6 呆料废料处理流程

10.4 物资出库管理流程精细化设计

10.4.1 订单发货作业流程

10.4.2 出库凭证核对流程

10.4.3 出库凭证流转处理流程

10.5 物资配送管理流程精细化设计

10.5.1 物资配送作业流程

10.5.2 提货包装作业流程

10.5.3 物资运输管理流程

10.5.4 物资在途跟踪流程

10.5.5 物流成本管理控制流程

10.6 中转仓管理流程精细化设计

10.6.1 中转仓入库作业流程

10.6.2 中转仓仓储管理流程

10.7 流程配套工具精细化设计

10.7.1 物资入库管理制度

10.7.2 物资盘点管理规定

10.7.3 物资运输管理办法

10.7.4 特殊物资运输细则

第11章 中小企业客户服务流程精细化设计

11.1 客户服务流程精细化设计方法

11.1.1 客户服务流程设计目标

11.1.2 客户服务流程设计中常见的问题

11.1.3 客户服务流程体系构建方法

11.2 客户开发管理流程精细化设计

11.2.1 客户开发工作流程

11.2.2 客户拜访工作流程

11.2.3 客户现场接待流程

11.3 客户维护管理流程精细化设计

11.3.1 客户投诉处理流程

11.3.2 客户回访工作流程

11.3.3 客户关系维护流程

11.3.4 售后服务管理流程

11.3.5 客户资料管理流程

11.3.6 信息保密管理流程

11.4 客户信用管理流程精细化设计

11.4.1 客户信用调查流程

11.4.2 信用评级管理流程

11.5 大客户服务管理流程精细化设计

11.5.1 大客户管理工作流程

11.5.2 大客户开发管理流程

11.5.3 大客户分析管理流程

11.5.4 大客户维护管理流程

11.6 流程配套工具精细化设计

11.6.1 售后服务管理制度

11.6.2 客户投诉处理方案

11.6.3 客户信用评级办法

11.6.4 大客户开发管理制度

第12章 中小企业财务会计管理流程精细化设计

12.1 财务会计管理流程精细化设计方法

12.1.1 财务会计管理流程设计目标

12.1.2 财务会计管理流程设计中常见的问题

12.1.3 财务会计管理流程体系构建方法

12.2 财务预算管理流程精细化设计

12.2.1 财务预算编制流程

12.2.2 预算执行与调整流程

12.3 会计账务处理流程精细化设计

12.3.1 现金收支业务流程

12.3.2 银行存款结算流程

12.3.3 应收账款管理流程

12.3.4 备用金管理工作流程

12.4 成本费用控制流程精细化设计

12.4.1 生产成本控制流程

12.4.2 管理费用控制流程

12.4.3 销售费用控制流程

12.5 资产存货管理流程精细化设计

12.5.1 固定资产管理流程

12.5.2 无形资产管理流程

12.5.3 存货管理工作流程

12.5.4 全面盘点工作流程

12.5.5 库存差异分析处理流程

12.6 资金运营管理流程精细化设计

12.6.1 投资决策管理流程

12.6.2 投资风险管理流程

12.6.3 融资管理工作流程

12.6.4 融资业务执行流程

12.6.5 短期借款工作流程

12.6.6 资金计划编制流程

12.7 财务分析与报告流程精细化设计

12.7.1 财务分析工作流程

12.7.2 财务报告编制流程

12.8 税务筹划与管理流程精细化设计

12.8.1 税务筹划流程

12.8.2 报税工作流程

12.9 流程配套工具精细化设计

12.9.1 货币资金管理规定

12.9.2 外部融资管理制度

12.9.3 费用报销管理制度

12.9.4 会计核算基础工作规范

第13章 中小企业人力资源管理流程精细化设计

13.1 人力资源管理流程精细化设计方法

13.1.1 人力资源管理流程设计目标

13.1.2 人力资源管理流程设计中常见的问题

13.1.3 人力资源管理流程体系构建方法

13.2 人力资源规划流程精细化设计

13.2.1 人力资源需求预测流程

13.2.2 工作分析管理工作流程

13.2.3 人力资源计划编制流程

13.2.4 人力资源预算管理流程

13.3 招聘面试流程精细化设计

13.3.1 招聘计划编制流程

13.3.2 招聘管理实施流程

13.3.3 内部招聘管理流程

13.3.4 外部招聘管理流程

13.3.5 校园招聘实施流程

13.3.6 面试实施工作流程

13.3.7 招聘效果评估流程

13.3.8 员工转正工作流程

13.4 培训发展流程精细化设计

13.4.1 培训预算编制流程

13.4.2 培训体系构建流程

13.4.3 培训项目实施流程

13.4.4 培训外包管理流程

13.4.5 培训效果评估流程

13.4.6 在线培训平台构建流程

13.5 绩效薪酬管理流程精细化设计

13.5.1 绩效管理工作流程

13.5.2 绩效目标设定流程

13.5.3 考核评估实施流程

13.5.4 绩效面谈工作流程

13.5.5 绩效申诉处理流程

13.5.6 工资发放管理流程

13.5.7 员工提薪管理流程

13.6 日常人事事务流程精细化设计

13.6.1 人员测评管理流程

13.6.2 调岗管理工作流程

13.6.3 晋升管理工作流程

13.6.4 员工离职管理流程

13.6.5 员工合同管理流程

13.6.6 员工档案管理流程

13.6.7 劳动纠纷处理流程

13.7 文化建设管理流程精细化设计

13.7.1 企业文化建设管理流程

13.7.2 企业文化宣传管理流程

13.7.3 企业活动组织管理流程

13.8 流程配套工具精细化设计

13.8.1 员工试用与转正管理办法

13.8.2 培训管理制度

13.8.3 绩效管理制度

13.8.4 薪酬管理制度

13.8.5 员工日常行为规范

13.8.6 职业生涯规划管理制度

第14章 中小企业行政后勤管理流程精细化设计

14.1 行政管理流程精细化设计方法

14.1.1 行政后勤管理流程设计目标

14.1.2 行政后勤管理流程设计中常见的问题及解决方法

14.1.3 行政后勤管理流程体系构建

14.2 行政事务处理流程精细化设计

14.2.1 行政事务处理流程

14.2.2 行政督办工作流程

14.2.3 行政监督检查流程

14.3 行政费用管控流程精细化设计

14.3.1 行政费用预算管理流程

14.3.2 行政费用控制工作流程

14.3.3 接待费用报批管理流程

14.3.4 差旅费申请与报销流程

14.4 文书档案管理流程精细化设计

14.4.1 收文管理工作流程

14.4.2 发文管理工作流程

14.4.3 信函分发工作流程

14.4.4 档案管理工作流程

14.4.5 资料档案借阅归还流程

14.4.6 资料档案销毁工作流程

14.4.7 资料档案保密工作流程

14.5 办公用品管理流程精细化设计

14.5.1 办公用品日常管理流程

14.5.2 办公用品采购管理流程

14.5.3 办公用品领用管理流程

14.5.4 办公设备日常管理流程

14.5.5 办公设备维修管理流程

14.6 会务组织管理流程精细化设计

14.6.1 会议管理工作流程

14.6.2 会议准备工作流程

14.6.3 会议开展工作流程

14.6.4 会议善后工作流程

14.7 公关事务管理流程精细化设计

14.7.1 公关事务工作流程

14.7.2 公关策划管理流程

14.7.3 公关媒体接待流程

14.7.4 危机公关处理流程

14.8 合同法务管理流程精细化设计

14.8.1 法律咨询管理流程

14.8.2 合同评审管理流程

14.8.3 合同纠纷处理流程

14.8.4 员工保密管理流程

14.8.5 知识产权管理流程

14.9 日常事务管理流程精细化设计

14.9.1 员工考勤管理流程

14.9.2 员工出差管理流程

14.9.3 票务服务管理流程

14.9.4 员工违纪处理流程

14.9.5 印章使用管理流程

14.9.6 证照使用管理流程

14.9.7 客户接待管理流程

14.9.8 临时接待管理流程

14.9.9 网络系统维护流程

14.10 后勤服务管理流程精细化设计

14.10.1 车辆使用管理流程

14.10.2 车辆维修管理流程

14.10.3 环境卫生管理流程

14.11 安全保卫管理流程精细化设计

14.11.1 人员出入管理流程

14.11.2 物资出入管理流程

14.11.3 安全检查工作流程

14.11.4 日常消防管理流程

14.12 流程配套工具精细化设计

14.12.1 员工出差管理办法

14.12.2 会议管理工作细则

14.12.3 资料档案管理办法

第15章 中小企业国际贸易管理流程精细化设计

15.1 国际贸易管理流程精细化设计方法

15.1.1 国际贸易管理流程设计目标

15.1.2 国际贸易管理流程设计中常见的问题

15.1.3 国际贸易管理流程体系构建方法

15.2 国际贸易管理流程精细化设计

15.2.1 产品出口贸易流程

15.2.2 出口合同履行流程

15.2.3 加工贸易业务流程

15.2.4 出口报关通关流程

15.2.5 收汇核销管理流程

15.2.6 出口退税操作流程

15.2.7 贸易采购业务流程

15.3 流程配套工具精细化设计

15.3.1 出口报关管理规定

15.3.2 出口收汇核销管理办法

……

《弗布克中小企业精细化设计全案系列：中小企业管理流程精细化设计全案》从如何设计流程、如何管理流程、中小企业流程设计的特点与突破点等角度入手，对中小企业战略规划、技术研发管理、采购管理、生产管理、质量管理、市场管理、销售管理、仓储物流管理、客户服务管理、财务会计管理、人力资源管理、行政后勤管理、国际贸易管理13大职能事项的流程进行了精细化设计，给出了各类流程的设计目标、需规避的问题和流程体系构建方法，提供了262个可操作的流程范例，并配以相应的制度、文案、表单等，大大增强了流程的操作性。
《弗布克中小企业精细化设计全案系列：中小企业管理流程精细化设计全案》适合中小企业的中高层管理人员、企业人力资源管理工作人员、企业培训师、企业咨询师阅读、使用。