出版社:北京工业大学出版社
年代:2014
定价:29.8
本书是销售员内部核心课程的一本,全书以客户为王为主线,建议销售员学会建立规范的人际关系网,客户是一笔无形的财富,是销售人员通往财富与成功的必经之路,唯有自始至终都以客户为主体,才能用真实情感换来客户的尊重与订单,你的成功自然很快就会到来。
第一章 客户就是你的财富
俗话说:“好风凭借力,送我上青云。”此处的“力”指的是借助他人之力,比如你的亲朋好友、同学同事等的地位、名望、财富或权力等;而“青云”则是指通过别人的推荐介绍所能获得的好处。这就告诉我们,销售员要想在事业上取得成功,除了靠自己的努力奋斗之外,还需要借助他人的力量,才能有所建树。
把每个人都当成你的客户
销售的本质就是经营关系
神奇的250定律
做个好渔夫
人脉是核心竞争力
人脉存折,构建你自己的人脉网
储备客户,走向成功
好人缘带来大财源
第二章 朋友搭舞台,生意自然来
一位冠军销售员说他认为最有价值的一条销售经验就是:与每个客户都成为朋友。这条建议看上去简单,但那位冠军销售员发现友情经常在交易中成为决定性的因素。虽然你有好的商品及价格,但竞争者的商品可能与你不相上下,这时客户如何抉择?最后交易总会落到客户感觉最好的销售员身上。而让客户喜欢你的最好办法就是成为他的朋友。由此看来,“先做朋友,后做生意”是成功销售的不二法则。
精心“结网”
陌生人=朋友=客户
快速成为客户的朋友
处处留心皆生意
尊重是最重要的
热情能融化一座冰山
投其所好,为其服务
与客户建立情感联系
分享信息,引爆信息“核”反应
一箭双雕——交了朋友赢了生意
第三章你的形象价值百万
第四章 寻找生命中的贵人
第五章 学会沟通,架起心灵的桥梁
第六章 擦亮你的眼睛,客户就在身边
第七章 寻找目标,谁是你的潜在客户
第八章 巧妙化解客户异议
第九章 用心对待客户,促进成交
第十章 客户是上帝,更是朋友
21世纪是客户为王的时代,销售员自始至终都要坚守客户为王的至尊教条,用你的情感换来客户的尊重。“感人心者,莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。客户为王,更多地体现在内心,因为他们是最重要的,要从思想和规则角度考虑为你的客户服务,而不仅仅是满足于微笑和促销,唯有如此你的客户方会发生改变,他们变成了王,变成了上帝,这样,成功就离你不远了。