呼叫联络客服水平评价

书籍简介:

该书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为十二章，分别为：第一章职业概述，第二章法律法规，第三章安全生产基础知识，第四章计算机基础操作，第五章语言基础知识，第六章呼叫坐席人员必备常识，第七章企业文化，第八章呼叫中心服务概况，第九章服务礼仪，第十章客户服务技巧，第十一章客户营销技巧，第十二章压力与情绪管理。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫联络客服水平评价是电子科技大学出版社于2019.10出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－商业服务－教材 的书籍。