城市轨道交通客运组织

序言

前言

项目一 城市轨道交通客运基础

任务一 城市轨道交通车站概述

任务二 城市轨道交通客运设备设施

项目二 车站行政管理

任务一 车站站务组织架构

任务二 车站各岗位工作职责

任务三 车站各岗位工作流程

任务四 车站排班与交接班

项目三 城市轨道交通车站运作管理

任务一 车站开启作业

任务二 车站关闭作业

任务三 车站巡查作业

项目四 城市轨道交通车站客运组织服务

任务一 城市轨道交通车站客运组织概述

任务二 车站客运组织服务

项目五 城市轨道交通车站客流组织

任务一 城市轨道交通客流概述

任务二 城市轨道交通车站日常客流组织

任务三 城市轨道交通车站大客流组织

任务四 城市轨道交通突发事件客流组织

项目六 车站乘客服务礼仪与技巧

任务一 城市轨道交通车站客运服务理论

任务二 站厅服务

任务三 客服中心服务

任务四 站台服务

任务五 乘客纠纷处理

任务六 乘客投诉

任务七 客伤的处理

任务八 乘客遗失物品的处置

项目七 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法

任务一 突发事件处理概述

任务二 各种突发事件处理

项目八 应急救护

任务一 心肺复苏

任务二 创伤救护

附录

参考文献

《城市轨道交通客运组织/国家骨干高职院校重点专业建设规划教材·普通高等学校城市轨道交通专业规划教材》是国家骨干高职院校城市轨道交通运营管理专业系列规划教材，《城市轨道交通客运组织/国家骨干高职院校重点专业建设规划教材·普通高等学校城市轨道交通专业规划教材》从项目式教学的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析，共分为八个项目，包括：城市轨道交通客运基础、车站行政管理、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织服务、城市轨道交通车站客流组织、车站乘客服务礼仪与技巧、城市轨道交通车站突发事件应急处理办法和应急救护。
　　《城市轨道交通客运组织/国家骨干高职院校重点专业建设规划教材·普通高等学校城市轨道交通专业规划教材》可作为高职、中职院校城市轨道交通运营管理专业及其专业群的教材或参考用书，也可作为从事城市交通规划、建设和运营管理的专业技术人员的培训教材。