汽车营销基础与实务

前言

上篇 汽车营销基础

第一章 概述

第一节 汽车市场

第二节 汽车市场营销

第三节 汽车市场营销观念的演变

第二章 汽车市场营销环境分析

第一节 汽车市场营销宏观环境分析

第二节 汽车市场营销微观环境分析

第三节 汽车市场营销环境分析方法及应对策略

第三章 汽车市场分析

第一节 汽车市场调研

第二节 汽车市场预测

第三节 汽车市场细分与目标市场选择

第四章 汽车消费者购买行为分析

第一节 影响汽车消费者购买的因素

第二节 汽车消费市场购买行为分析

第三节 汽车业务市场购买行为分析

第五章 汽车产品策略

第一节 汽车产品组合

第二节 汽车产品寿命周期及其策略

第三节 汽车产品品牌与商标策略

第六章 汽车定价策略

第一节 影响汽车定价的因素

第二节 汽车定价目标

第三节 汽车定价方法和策略

第七章 汽车销售渠道策略

第一节 汽车销售渠道中的中间商

第二节 汽车销售渠道的管理

第八章 汽车促销策略

第一节 汽车人员促销策略

第二节 汽车广告策略

第三节 汽车销售促进策略

第四节 汽车公共关系策略

第九章 汽车市场营销战略

第一节 汽车服务战略

第二节 顾客满意战略

第三节 汽车市场竞争战略

下篇 汽车营销实务

第十章 汽车营销人员

第一节 汽车营销人员的职责

第二节 汽车营销人员的基本能力

第三节 汽车营销人员的商务礼仪

第四节 优秀汽车营销人员应具备的条件

第十一章 汽车销售技巧

第一节 汽车销售流程

第二节 销售人员的自身准备

第三节 访问客户

第四节 提供咨询

第五节 车辆展示

第六节 顾客异议处理

第七节 缔结成交

第八节 售后服务

第十二章 汽车销售实务

第一节 汽车消费信贷代理服务

第二节 汽车保险的投保

第三节 汽车销售操作实务

第十三章 汽车配件销售与管理

第一节 汽车配件的基本类型

第二节 汽车配件的采购

第三节 汽车配件的销售

第四节 汽车配件的保修索赔

第十四章 二手车评估与销售

第一节 二手车鉴定估价

第二节 二手车的鉴定评估与销售

第三节 二手车鉴定评估实例

参考文献

《汽车营销基础与实务/高职高专“十二五”规划教材·汽车类》是教育部高职高专行业指导委员会推荐教材，高职高专规划教材。全书分上、下两篇，共十四章。上篇为汽车营销基础，主要讲述汽车营销基本概念、汽车市场营销环境分析、汽车市场分析、汽车消费者购买行为分析、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车销售渠道策略、汽车促销策略和汽车市场营销战略九部分内容；下篇为汽车营销实务，主要讲述汽车营销人员、汽车销售技巧、汽车销售实务、汽车配件销售与管理和二手车评估与销售五部分内容。通过上、下两篇十四章内容的学习，学生可以比较完整地掌握汽车营销的基本概念、主要内容和操作实务。
　　《汽车营销基础与实务/高职高专“十二五”规划教材·汽车类》可作为高职高专汽车技术服务与营销专业、汽车运用与维修专业的教材，亦可供相关专业及从事汽车营销人员技能培训与学习参考。