消费者感知风险及行为模式透视

前言

第1章绪论

1.1消费者：市场成功的关键

1.2消费者的感知心理与行为

1.3消费者行为发展趋势

1.4研究消费者感知风险的重要性

第2章消费者购买行为理论与模式

2.1消费者购买行为的新制度经济学解释

2.2消费者购买行为的行为科学解释

2.3消费者购买行为模式

2.4感知风险在消费者购买行为理论与模式中的位置

第3章消费者购买决策的基本原则

3.1感知利得最大原则

3.2感知价值最大原则

3.3感知风险最小原则

第4章感知风险的研究主题与基本理论

4.1感知风险的本质

4.2感知风险的维度

4.3感知风险的测量

4.4减少感知风险的相关研究

4.5影响感知风险及减少风险的因素

4.6感知风险、感知价值及购买意愿之间的关系

第5章消费者感知风险实证研究

5.1研究假说与研究架构

5.2问卷设计

5.3变量的定义和测量

5.4问卷前测

5.5研究对象与抽样设计

5.6资料分析方法

第6章资料分析与结果

6.1问卷回收与资料整理

6.2问卷信度与效度分析

6.3维度分析

6.4消费者感知风险及减少风险均值分析

6.5假设检验1

6.6假设检验2

6.7赋权感知价值的消费者购买模式的比较

第7章攻破购买阻力的营销借鉴

7.1人口统计变量对感知风险的影响

7.2购买经验等对感知风险的影响

7.3感知利得、感知风险、减少风险、感知价值与购买意愿

7.4增加消费者感知利得

7.5减少消费者感知风险

7.6增加消费者感知风险

7.7基于手机市场的营销借鉴

第8章减少感知风险的营销方式

8.1善因营销：赢得消费者的信任

8.2互动营销：实现企业与消费者的双赢

8.3体验营销：贴近消费者的有效方式

8.4情感营销：创造营销神话

8.5超前营销：让消费者永远满意的唯一途径

8.6精确营销：洞察心理把握买点，实现卖点一买点的对接

第9章研究展望

9.1消费者心理与行为研究趋势

9.2研究的不足

9.3后续研究建议

参考文献

附录1数据的描述性统计和正态分布性

附录2调查问卷

　　对消费者感知风险的深入研究为正确把握消费者的消费心理提供了一种全新的思路和工具，这有助于企业更好地从消费者角度正确认识自身产品的优势和不足，进而更高效和更有针对性地设计、实施营销策略，真正做到“知己知彼，百战不殆”，最终成为商场的常胜将军。对消费者而言，这一研究成果对消费者消费行为的科学化、理性化也具有一定的指导作用。本书注重理论联系实际，吸收了中外学者有关本领域的最新研究成果，运用了许多案例来深入浅出地阐述理论问题，并有助于读者深刻理解感知风险理论及攻心为上的实践准则。中国对感知风险的研究目前主要是定性分析，实证研究相对缺乏，本书旨在为消费者感知风险这一研究领域提供一种全新的思路和研究方法，并希望能够给营销领域的广大研究者和同行以借鉴和启发。　　透彻地了解消费者是营销中最大的难题。本书主要研究了消费者感知风险及减少风险行为的特点，包括消费者感知风险的维度组成、感知风险的个体差异性和对于减少风险策略的偏好，同时对感知利得、感知风险、减少风险、感知价值和购买意愿之间的关系进行了分析。在实证研究的基础上，本书就如何攻破消费者购买阻力提出了相应的营销策略，并提出了能够减少消费者感知风险的一些营销方式。　　本书穿插多个案例，突出了应用性与可读性，因此本书除了能够为高校管理类、经济类的教师和研究生等研究工作者提供借鉴外，也非常适合各类工商企业中的营销决策人员、希望将新思想应用于市场营销战略与战术的一线营销人员以及对消费者行为研究感兴趣的广大读者学习和参考。