现代全面质量管理方略及其在电力企业中的运用

序引言第一章　全面质量管理概述 第一节　质量管理的发展过程、现状与展望 第二节　现代全面质量管理的基本特征 第三节　管理工作存在的主要问题 第四节　全面质量管理与学习型组织 第五节　群体与团队 第六节　产品与质量第二章　现代全面质量管理 第一节　全面质量管理 第二节　PDCA循环 第三节　加快企业发展速度的措施 第四节　现场质量管理 第五节　质量体系认证

序引言第一章　全面质量管理概述 第一节　质量管理的发展过程、现状与展望 第二节　现代全面质量管理的基本特征 第三节　管理工作存在的主要问题 第四节　全面质量管理与学习型组织 第五节　群体与团队 第六节　产品与质量第二章　现代全面质量管理 第一节　全面质量管理 第二节　PDCA循环 第三节　加快企业发展速度的措施 第四节　现场质量管理 第五节　质量体系认证第三章　质量管理小组 第一节　质量管理小组的建立 第二节　质量管理团队的创建 第三节　开展OCT活动的程序和要求 第四节　QCT活动的总结及成果报告 第五节　班组长在质量管理中的作用第四章　电力企业的全面质量管理 第一节　电力工业概述- 第二节　电力企业的全面质量管理工作 第三节　电力企业班组质量管理一第五章　发电企业的全面质量管理　第一节　 电能的生产流程及发电企业的特点　第二节　发电企业的全面质量管理工作第六章　电力线路部门的全面质量管理　第一节　超高压和特高压输电线路的作用　第二节　建立线路部门全面质量管理体系的基本步骤　第三节　 电力线路部门的全面质量管理工作的开展第七章　变电部门的全面质量管理　第一节　变电运行工作　第二节　变电检修工作　第三节　变电部门的全面质量管理工作的开展第八章　供电营销部门的全面质量管理　第一节　供电营销业务的工作流程及特点　第二节　供电营销部门的服务质量管理工作　第三节　供电营销部门开展全面质量管理的措施　第四节　电能计量部门的全面质量管理工作　第五节　电力营销总体思路和基本策略第九章　教育培训部门的全面质量管理　第一节　IS09000考核的质量体系　第二节　培训环　第三节　现代教育培训　第四节　教育培训部门全面质量管理活动的开展附录参考文献后记

本书主要包括两大部分,一部分是现代全面质量管理的基本理论和操作方法,另一部分是现代全面质量管理在电力企业中的应用。第一部分主要介绍了全面质量管理的基本概念，PDCA循环的一个过程、四个阶段和八个步骤，以及质量管理小组，ISO9000质量保证体系；第二部分先整体介绍了电力企业如何开展全面质量管理工作，然后分别介绍了发电部分、电力线路部分、变电部分、供电营销部门和教育培训部门的全面质量管理工作，其中重点介绍了供电营销部门的全面质量管理，而且提出了一些电力促销的策略和手段。　　本书主要根据现代全面质量管理实用方略，紧密联系电力企业生产经营特点和电力企业质量管理的特殊性，强调了全面质量管理在电力企业中的实践与运用。　　本书适用于电力企业特别是电网企业的经营管理人员、生产技术管理人员、市场营销人员和质量管理人员，同时本书对于所有企业的经营管理者进行企业管理都具有实用价值。