公共关系学

第一篇公共关系原理

第1章公共关系导论

1.1公共关系在社会生活中的意义

1.2公共关系的含义、基本要素和根本特征

1.3公共关系与其他相关活动的关系

1.4公共关系的功能和原则

1.5公共关系的研究对象及方法

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第2章公共关系的历史发展

2.1公共关系溯源和现代公共关系的发展

2.2现代公共关系产生的社会历史条件

2.3中国特色公共关系的发展

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第3章公共关系主体

3.1社会组织与企业文化

3.2公共关系的组织机构

3.3公共关系人员

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第4章公共关系客体

4.1公共关系客体的含义和特征

4.2公共关系客体的分类

4.3几种常见的公众关系分析

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第5章公共关系传播与媒介

5.1传播及其分类

5.2传播效果及其制约条件

5.3公共关系传播媒介

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第6章公共关系工作程序

6.1公共关系调查

6.2公共关系策划

6.3公共关系方案的实施

6.4公共关系的效果评估

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第二篇公共关系实务

第7章公共关系演讲

7.1公共关系演讲的要素与特征

7.2公共关系演讲的类型

7.3公共关系演讲者的心理素质

7.4公共关系演讲的技巧

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第8章公共关系危机处理

8.1危机与危机管理

8.2公共关系危机的含义、特点及类型

8.3公共关系危机管理程序及处理技巧

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第9章公共关系交际礼仪

9.1交际概述

9.2礼仪概述

9.3日常交往礼仪

9.4宴会礼仪

9.5涉外交际礼仪

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第10章公共关系专题活动

10.1公共关系专题活动概述

10.2几种主要的公共关系专题活动

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第三篇部门公共关系

第11章政府公共关系

11.1政府公共关系概述

11.2政府公共关系的主要职责

11.3政府公共关系的基本原则与基本要求

11.4政府公共关系实务

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

第12章非营利性组织公共关系

12.1非营利性组织及其特征

12.2非营利性组织公共关系的特征及任务

12.3常见非营利性组织公共关系举要

本章小结

关键术语

思考题

案例分析

主要参考文献

　　本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。全书共分12章，分别为：公共关系概述；现代公共关系的产生与发展；公共关系的主体；公共关系的客体；公共关系传播；公共关系工作程序；公共关系演讲；公共关系交际礼仪；危机公关；公共关系专题活动；政府公共关系；非营利性组织公共关系。本书每章附有案例对理论进行说明和注解，充分体现了公共关系这门学科应用性强、操作性强的特点。　　本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和最新研究成果，对公共关系的历史发展、公共关系的基本要素、公共关系的工作程序、公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系专题活动、公共关系礼仪等做了重点介绍，并详细分析了政府公共关系和非营利性组织的公共关系，每章都附有案例分析，是一本理论和实践结合较紧密的教科书。　　本书适合高等院校公共事业管理专业、行政管理专业、公共关系专业和其他相关文科专业本、专科学生使用，也可作为MPA学员及社会各界实际工作人员学习参考，同时也可供公共关系策划人员和公共关系爱好者阅读。