敲开心门

目 录

第一章

一见不能不倾心

第一节 成功的形象吸引成功 02

第二节 积极的真理瞬间 06

第三节 微笑的魅力 14

第四节 打动人心的声音 18

第二章

二话不说要用心

第一节 用FBI的眼睛区分客户 25

第二节 用身体语言表明态度 32

第三节 用倾听体会客户心 36

第四节 不要一开始就假设你知道客户的想法 40

第三章

三思而行巧沟通

第一节 问对问题，找对方向 46

第二节 “自己人”，好办事 52

第三节 “出家”与“还俗” 60

第四节 赞美的力量 66

第四章

四个服务心换心

第一节 超越客户需求，步步攻心 72

第二节 以退为进，以奇攻心 77

第三节 情绪管理，以“和”攻心 82

第四节 以心换心，贵人自助 92

《心灵的光明丛书 敲开心门——营销沟通技巧篇》共分为四篇。第一篇：公主的月亮，解读良好沟通的巨大力量；第二篇：沟通的魔方，解读营销岗位中沟通的技巧；第三篇，“出家”与“还俗”，提升营销员工换位思考的心理素质；第四篇：生命中的贵人，学习对每个人都热情以待，学习把每一件都做到完善，学习对每一个机会都充满感激，我们就是自己的贵人。

适读人群 ：《“心灵的光明”电网员工心理健康读本 敲开心门——营销沟通技巧篇》适合广大读者。


《 心灵的光明”电网员工心理健康读本》系列丛书结合电网企业员工工作性质，从心理健康、安全心理、企业精神、职业道德、管理艺术、沟通技巧、压力管理、入职适应、婚恋家庭、亲子教育、女性心理、安享晚年等12个方面入手，全面培养员工的心理健康意识、职业道德、职业心态、职业素养，提高员工工作的积极性、主动性，激发员工内在的工作动力，树立负责、宽容、积极、进取、协作、敬业、诚信、追求卓越的人格品质，并藉此向全体员工传递健康向上的工作和生活态度，为塑造阳光心灵、放飞幸福梦想开启一扇明亮的窗。
《 心灵的光明”电网员工心理健康读本》系列丛书采用口袋书的形式，便于携带，方便广大员工在工作之余、旅途之中、闲暇之时阅读；同时采用图文结合的形式，漫画生动、活泼，使员工在轻松地阅读中了解很多与自身息息相关的心理学知识。